淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少正常?如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?
2022-09-28|10:00|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:409
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我們?cè)诮o淘寶客服做考核的時(shí)候,都會(huì)看看淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率,因?yàn)檫@是一個(gè)非常重要的指標(biāo),但是對(duì)于新手開店的商家來說,不知道淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少是正常的?那么接下里,我們就這個(gè)問題來跟大家講解一下。
整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%,普遍是在4%左右。
轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例,并不能依次來評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了,每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。
如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?
1、歡迎語
歡迎語我們都知道說:您好 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。
還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。
2、介紹產(chǎn)品
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。
遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客,這種買家的虛榮心非常強(qiáng),喜歡為人師,我們不必要跟他討論哪些地方他說的對(duì),哪些地方說的不對(duì)。參考話術(shù):“親,您真的是很專業(yè)呢,對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦,但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí),您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。
3、議價(jià)
首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),議價(jià)其實(shí)是很正常的事情,買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說:便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句:天貓是不議價(jià)的哦,或者是本店薄利經(jīng)營(yíng),概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。
所以,作為淘寶客服本身就要擁有相關(guān)的素質(zhì)素養(yǎng),用心的服務(wù)好客服,這樣對(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率也是很有幫助的,所以,商家們也要注重對(duì)客服的培訓(xùn),這樣也是對(duì)店鋪好的!
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