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    淘寶綜合服務(wù)分低怎么回事?怎么提升?

    2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:2221

    在淘寶平臺上開店的時候。可能會遇到各種各樣的情況,有一些情況是比較好的,但是大部分的時候會遇到一些比較難搞的事情,有一些朋友想要了解一下淘寶綜合服務(wù)分低怎么回事?

    淘寶綜合服務(wù)分低怎么回事

    我們可以從店鋪綜合評分的定義得出,店鋪綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的。

    當(dāng)我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時,首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分,因此拉低了我們的綜合評分。

    其次,淘寶綜合評分是有周期的,動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分,超過了180天的動態(tài)評分,會自動消失不計入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易,但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天,會自動消失掉,剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導(dǎo)致店鋪DSR評分有所降低。

    淘寶賣家綜合評分怎么提升?

    1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

    首先店鋪的商品質(zhì)量要過關(guān),不管你的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快,產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷。

    2、保證服務(wù)態(tài)度

    不管是售前還是售后,服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁做廣告的大店鋪,也會有評分飄綠的情況,這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下,最可能影響評分標(biāo)準(zhǔn)的因素就是服務(wù)態(tài)度。

    像一些比較注重服務(wù)的品牌,不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好,發(fā)貨到貨都會給買家短信通知,全程跟蹤服務(wù),可以讓買家很好的體驗到被服務(wù),被重視的感覺,這樣就有很大幾率可以獲得好評。

    3、注意發(fā)貨速度

    物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問題,部分差評就是快遞的原因?qū)е隆km然很大的責(zé)任在于快遞公司,如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題,一樣是會被買家考慮進評分里面。

    這個顧客服務(wù)是影響這種綜合評分的一個重要因素。身為客戶服務(wù)人員,你的專長、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分。

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