快手新商戶經(jīng)營能力考核期FAQ

2022-10-09|10:34|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：4066

為維護(hù)快手小店的正常運(yùn)營秩序，保障快手小店用戶的合法權(quán)益，提升平臺購物體驗(yàn)，快手于近日新增《快手新商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則》。對于規(guī)則常見問題也做出了一些整理，詳情可以查看下文。

一、商戶自查經(jīng)營能力考核期路徑展示

1、如何查看店鋪是否在經(jīng)營能力考核期?

查看路徑：店鋪管理 -- 店鋪信息設(shè)置 -- 考核期管理，查看當(dāng)前狀態(tài)。如果考核期顯示藍(lán)色，其他狀態(tài)為灰色，則表示處于經(jīng)營能力考核期。

2、店鋪如何查詢是否有訂單限制?

查看路徑：店鋪管理 -- 店鋪信息設(shè)置 -- 考核期管理，查看當(dāng)前權(quán)益。如果顯示每日訂單限制，則表示有訂單限制。

3、經(jīng)營能力考核期除了每日支付單量上限1000單的限制，還有其他特殊限制嗎?

目前平臺對商戶在經(jīng)營能力考核期期間的特殊限制有限制每日支付單量，暫無其他限制，后續(xù)如新增限制會(huì)進(jìn)行規(guī)則公示。

注意：若您的商品被下單并支付，到達(dá)了1000單的支付單量上限后，消費(fèi)者將不能繼續(xù)下單;若下單量達(dá)到1000單，但支付單量仍未超過1000單，則其余消費(fèi)者仍可以下單并支付，直到支付單量達(dá)到1000單上限。

4、商戶如何快速通過經(jīng)營能力考核期?

平臺每日會(huì)對商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營周期、評價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等)。商戶持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營、學(xué)習(xí)平臺規(guī)則避免違規(guī)、注重品退率等售后指標(biāo)、穩(wěn)定和提升購物體驗(yàn)星級，有助于通過經(jīng)營能力考核期考核。

當(dāng)商戶滿足考試條件時(shí)，商戶工作臺提醒文案為：“商家您好，恭喜您已通過平臺經(jīng)營能力的日?？己?，接下來只需要通過畢業(yè)考試，既可取消每日限單，請?jiān)凇镜赇伖芾?店鋪信息設(shè)置-考核期管理】處參加畢業(yè)考試吧!”

*若商戶存在品牌資質(zhì)(自有品牌/授權(quán)品牌)可升級為品牌企業(yè)店鋪(旗艦店/專賣店/專營店/賣場型旗艦店)，則可以直達(dá)綠通，不受新商戶經(jīng)營能力考核期限制。

二、前置申報(bào)和審核后申訴流程

1、前置申報(bào)的三種驗(yàn)證方式一種驗(yàn)證不通過可以選擇其它驗(yàn)證方式嗎?

一種驗(yàn)證方式審核不通過時(shí)，可選擇其它驗(yàn)證方式。

2、申訴不通過的店鋪會(huì)一直有訂單限制嗎，什么時(shí)候可以解除限制?

申訴不通過的店鋪，每天支付訂單量上限為1000單。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺每日會(huì)對經(jīng)營能力考核期所有商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核考核，內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營周期、評價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等，符合要求后，商戶可參與規(guī)則考試，考試通過后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪“經(jīng)營能力考核期”標(biāo)識。

3、為什么前置申報(bào)通過后店鋪還是經(jīng)營能力考核期內(nèi)?

前置申報(bào)通過后平臺會(huì)取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪經(jīng)營能力考核期狀態(tài)。平臺每日會(huì)對經(jīng)營能力考核期所有商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評價(jià)狀況、體驗(yàn)分、經(jīng)營周期等)，符合要求后，商戶可參與規(guī)則考試，考試通過后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪“經(jīng)營能力考核期”標(biāo)識。

4、商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、場地視頻、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻這些材料有什么要求?

4.1 商品實(shí)物圖片(必填)

商品的實(shí)物圖片：可提供商品的合格證、外包裝、吊牌圖片，至少提供一張;

4.2 品牌資質(zhì)(選填)

指商標(biāo)注冊證和商品使用授權(quán)證明，如商品不涉及品牌，無需提供商標(biāo)注冊證和商標(biāo)使用授權(quán)證明;如商品涉及品牌，商戶后臺應(yīng)有對應(yīng)的品牌資質(zhì);

4.3 質(zhì)檢報(bào)告(必填)

指商品的質(zhì)量檢測報(bào)告，質(zhì)檢報(bào)告中的送檢機(jī)構(gòu)、送檢商品應(yīng)與店鋪主體、商品保持一致;若送檢機(jī)構(gòu)和店鋪主體不一致，需提供雙方合作關(guān)系證明，如經(jīng)銷合同、采購單等。(上傳1個(gè)商品的質(zhì)檢報(bào)告)

4.4 場地視頻(必填)

請店鋪營業(yè)執(zhí)照法人/企業(yè)負(fù)責(zé)人出鏡自我介紹，包括姓名，營業(yè)執(zhí)照上的主體名稱(平臺將比對營業(yè)執(zhí)照主體信息)，工作地點(diǎn)(包括省、市、區(qū)、街道)。法人需從公司/工作室/倉庫/辦公室等工作地點(diǎn)的門牌號開始拍攝，再進(jìn)入室內(nèi)介紹辦公環(huán)境、人員，包含人員分工、人數(shù)。

4.5 倉庫庫存視頻(必填)

倉庫庫存、打包發(fā)貨視頻;運(yùn)營工作(上傳商品、直播、拍照等)視頻;客服工作(接線、回復(fù)等)視頻。

4.6打包發(fā)貨視頻(必填)

指商戶需拍攝發(fā)貨工作人員打包發(fā)貨的視頻，視頻中需展示工作人員打包發(fā)貨場景、以及參與打包發(fā)貨的工作人員人數(shù);

4.7客服接線視頻(必填)

指商戶需拍攝客服工作人員正在回復(fù)客戶消息的視頻，視頻中需展示客服完整的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個(gè)客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱(建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度)。

5、解除限單之后還會(huì)被重新限單嗎?

平臺將對經(jīng)營能力考核期內(nèi)解除訂單的商戶進(jìn)行監(jiān)測，以商戶體驗(yàn)星級作為召回考核的標(biāo)準(zhǔn)。

如商戶購物體驗(yàn)星級降至3.5星，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營行為。如商戶購物體驗(yàn)星級低于3.5星，店鋪將會(huì)被重新限單且無法進(jìn)行前置申報(bào)，商戶通過改善恢復(fù)至3.5星后即可解除限制。

如商戶購物體驗(yàn)星級降至3.5星，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示預(yù)警，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營行為。站內(nèi)信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗(yàn)星級較低，已觸發(fā)預(yù)警。請從商品、物流、服務(wù)三方面提升綜合經(jīng)營能力。如店鋪體驗(yàn)星級低于3.5星，平臺將根據(jù)《快手新商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則》對店鋪進(jìn)行召回限單。”

如商戶購物體驗(yàn)星級低于3.5星，店鋪將會(huì)被重新限單且無法進(jìn)行前置申報(bào)，商戶通過改善恢復(fù)至3.5星后可重新申報(bào)，達(dá)到3.5星后即可解除單量限制。站內(nèi)信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗(yàn)星級過低，危及消費(fèi)者權(quán)益，平臺將根據(jù)《快手新商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則》對店鋪進(jìn)行召回限單。請從商品、物流、服務(wù)三方面提升綜合經(jīng)營能力。平臺將持續(xù)關(guān)注您的購物體驗(yàn)星級變化，若購物體驗(yàn)星級恢復(fù)至3.5星即可解除限單”

請各位商戶朋友們規(guī)范經(jīng)營，共建良好的電商生態(tài)環(huán)境。

6、被召回限單后如何解除限單?

被重新召回限單后的商戶需要體驗(yàn)星級≥3.5星可恢復(fù)解除限單。

三、商戶需要為平臺考核準(zhǔn)備什么?

為避免直播中被限單，商戶可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會(huì)受到權(quán)益限制;前置申報(bào)不通過的店鋪，則限制店鋪單日支付單量上限。

考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營周期、評價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等，請商戶注意提升綜合經(jīng)營能力。

四、經(jīng)營能力考核期直通流程

經(jīng)營能力考核期直通流程的申請條件是什么?

申請條件：開設(shè)店鋪類型為旗艦店、賣場旗艦店、專賣店、專營店;如果從普通企業(yè)店鋪/個(gè)體工商戶/個(gè)人店鋪升級為以上四種品牌企業(yè)店鋪，也會(huì)直達(dá)綠通，解除經(jīng)營能力考核期。

此外的商戶需等待平臺審核。