淘寶退款糾紛率1筆有對店鋪影響嗎？如何降低退款糾紛率？

我們在運(yùn)營淘寶店鋪的過程中，需要時刻關(guān)注店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)，畢竟店鋪的各項數(shù)據(jù)都有提升才能將店鋪做好，那淘寶退款糾紛率1筆有對店鋪影響嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶退款糾紛率1筆有對店鋪影響嗎?

淘寶退款糾紛率1筆有對店鋪沒有影響，但是如果淘寶退款糾紛率多的話，肯定會有影響的。

二、如何降低退款糾紛率?

1、主動服務(wù)。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時機(jī)。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

引起退款糾紛的原因如下：

1、未按約定時間發(fā)貨

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨，淘寶默認(rèn)發(fā)貨時間是48小時，賣家在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置發(fā)貨合約時間的，應(yīng)按照發(fā)貨合約時間發(fā)貨。

2、虛假發(fā)貨

賣家在約定發(fā)貨規(guī)則時間內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，但在此時間內(nèi)無有效物流攬件記錄，或物流跟蹤造假、物流單號造假等。

3、描述不符

圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，買家這時候就會選擇這一選項。

4、商品破損

一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商;

淘寶商家在運(yùn)營店鋪的過程中，一定要避免做以上這些事情，這會影響到店鋪的退款糾紛率，一旦退款糾紛率高了，就會影響店鋪排名，甚至還會影響參加淘寶活動哦!

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