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    新手怎么學(xué)做淘寶客服(客服必備6大常識)

    2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:1236

    很多新手不知道該如何去做淘寶客服,不知道該如何去給客戶溝通 ,沒關(guān)系,接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

    客服必備6大常識

    1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

    尤其是顧客首次到訪時,客服的回復(fù)時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快,至少要達到60字/分鐘,且不能有錯別字。除了首次回復(fù),其他的回復(fù)時間也不要超過20秒,如果回答的話語太長,可以分次回答,或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設(shè)置成快捷回復(fù),以提高平均回復(fù)時間。

    2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)

    新手怎么學(xué)做淘寶客服(客服必備6大常識)

    俗話說得好,顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員,要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解,簡單說就是讓顧客感覺到“爽”,這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度,以及良好的素養(yǎng)。

    3、專業(yè)(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

    能夠?qū)I(yè)、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力,想要具備這項能力,首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品,然后客服要有清晰的邏輯,能夠簡單準確的為顧客介紹出來。

    提醒大家一句,如出現(xiàn)錯誤,則予以處罰和警告,優(yōu)秀的客服會自動完成銷售,而絕不會生硬推銷。

    4、細心、細膩、周到

    關(guān)注顧客的情況,提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項,包括寫價格。

    5、經(jīng)驗(話題、社會經(jīng)驗、知識面)

    尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客,知識面要廣,退而求其次,對于相關(guān)知識要精嫻熟。

    6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

    忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一,要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強化需求,為顧客找消費理由。

    以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當淘寶客服的6大必備常識了,希望能夠幫到你們。



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