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1688批發(fā)團官方直送物流服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2022-11-01|09:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：7653

配送服務(wù)是指1688及物流服務(wù)商根據(jù)1688及物流服務(wù)商的服務(wù)承諾，將商家的貨品配送到指定地點以及因快遞原因?qū)⒇浧吠嘶刂辽碳业姆?wù)。1688及物流服務(wù)商將按照本附件約定為商家提供配送服務(wù)。

1. 正向配送

1.1 1688及物流服務(wù)商配送所輻射的范圍及服務(wù)時效，以1688相關(guān)系統(tǒng)上顯示的為準(zhǔn)。遇到促銷活動、惡劣天氣、聯(lián)系不上收貨人或者其他不可抗力導(dǎo)致1688及物流服務(wù)商無法正常配送貨品，影響服務(wù)時效的，1688及物流服務(wù)商將適當(dāng)延長配送時效，時效降級的發(fā)攬區(qū)域以1688及物流服務(wù)商發(fā)布為準(zhǔn)。

1.2 1688及物流服務(wù)商需到商家指定地點提取包裹，但如實際提貨地點為超出指定地點外的地點，1688及物流服務(wù)商有權(quán)拒絕提供服務(wù);提貨時雙方應(yīng)對訂單和貨品逐一核對，如貨品與訂單不符，則對于不符部分貨品1688及物流服務(wù)商有權(quán)拒絕提供服務(wù)，商家需配合1688及物流服務(wù)商進行包裹清點，簽署交接單等交接事宜。

1.3 為保障發(fā)貨時效，商家應(yīng)在拼團截團后的24小時內(nèi)將物流訂單推送至1688及物流服務(wù)商，并完成打包、點擊發(fā)貨。否則，因此導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、發(fā)貨延遲、攬收失敗、配送延遲等，1688及物流服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任，如系統(tǒng)自動判責(zé)扣罰的，商家應(yīng)將相關(guān)賠償退回給1688及物流服務(wù)商。項目考核成團后48H截團-攬收率，對24H內(nèi)發(fā)攬及時率的考核及投訴賠付豁免。

1.4 商家交接給1688及物流服務(wù)商的貨品物流包裝應(yīng)符合行業(yè)包裝使用標(biāo)準(zhǔn)、貨品運輸與倉儲的要求以及1688及物流服務(wù)商公布的標(biāo)準(zhǔn)，能夠防止因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨品的損壞或變質(zhì)，能夠防止傷害操作人或污染運輸設(shè)備及其他物品。對于因貨品包裝、物流包裝或貨品自身問題導(dǎo)致的投訴或賠付，1688及物流服務(wù)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。

商家委托給1688及物流服務(wù)商配送的貨品，應(yīng)在1688及物流服務(wù)商提取前按照貨品屬性及運輸?shù)陌b要求將貨品打包好，如1688及物流服務(wù)商在交接或提貨時發(fā)現(xiàn)物流包裝不符合要求(包括但不限于內(nèi)部有異響、外包裝破損、裸包裝、外包裝被液體浸染等)，1688及物流服務(wù)商有權(quán)要求商家更換包裝或拒收；如貨品在配送過程中發(fā)生丟失、破損等情形，由1688及物流服務(wù)商承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償規(guī)則詳見附件二。1688及物流服務(wù)商對包裝內(nèi)的貨品不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。

1.5 商家給到1688及物流服務(wù)商承接的包裹，需要滿足單件重量≤20KG，貨物單邊≤1.2米，貨物三邊總和≤1.8米，貨物體積≤0.22方。

1.6 消費者拒收或無法投遞的貨品，商家放棄追討貨值，1688及物流服務(wù)商可將包裹作棄件處理

1.7 商家給到1688及物流服務(wù)商的收件地址應(yīng)真實可聯(lián)系，不接受在發(fā)貨后修改消費者收件地址，且1688及物流服務(wù)商不提供轉(zhuǎn)單服務(wù)。

1.8 對于運輸、搬運、貨品本身特性有特殊要求的，商家應(yīng)提前以書面形式向1688及物流服務(wù)商說明，否則貨品損毀、滅失的損失由商家承擔(dān)。1688及物流服務(wù)商目前只提供常規(guī)溫度和濕度的配送服務(wù)，暫不提供低溫、恒溫、保濕等特殊配送服務(wù)。針對以下易碎品(包括但不限于以下類別)，商家交付給1688及物流服務(wù)商承運前需要做好包裝防護。易損品在運輸中出現(xiàn)破損的，1688及物流服務(wù)商不承擔(dān)破損賠償責(zé)任。

1.9 1688及物流服務(wù)商承諾每個包裹免第二次配送費。若遇包裹不能正常派送(包括但不僅限于：無法聯(lián)系上收貨人、收貨人要求改期配送的)，1688及物流服務(wù)商應(yīng)再次聯(lián)系收貨人，與收貨人確認后作二次派送，若第二次派送仍然失敗，則將包裹逆向退回至關(guān)聯(lián)賣家。

1.10 訂單在攬收后，簽收前的某個物流節(jié)點停滯超過4天(目的地為新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏省區(qū)的訂單，停滯天數(shù)為7天，停滯天數(shù)從停滯時間的次日0時開始計算)，1688及物流服務(wù)商未回傳任何物流變化信息的，商家可向1688及物流服務(wù)商發(fā)起丟失投訴，1688及物流服務(wù)商應(yīng)在商家發(fā)起投訴后36小時內(nèi)進行物流信息更新或提供貨品未丟失的證明，否則投訴判責(zé)成立(因疫情等不可抗力原因除外，大促及春節(jié)期間除外，春節(jié)期間的具體配送時效規(guī)則以1688及物流服務(wù)商另行通知為準(zhǔn))。

1.11 1688及物流服務(wù)商承諾按照面單地址將包裹配送給消費者，但是對于收貨地址在學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及其家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(景區(qū)、保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等派件員無法進入的區(qū)域(下稱“特殊區(qū)域”)，1688及物流服務(wù)商派送時將短信通知收件人前往取件(未留相關(guān)聯(lián)系信息的除外)。

1.12 如商家委托1688及物流服務(wù)商提供服務(wù)的貨品中包含禁止銷售、運輸、配送的危險品、違禁品或不符合1688及物流服務(wù)商公布標(biāo)準(zhǔn)的貨品，1688及物流服務(wù)商有權(quán)利拒收。

1.13 因不可抗力、重大政府事件、收貨人不在、1688及物流服務(wù)商公告的惡劣天氣、自然災(zāi)害、疫情影響等特殊情況造成配送延遲的，1688及物流服務(wù)商免責(zé)。

2. 系統(tǒng)和信息回傳服務(wù)

2.1 對于商家在拼團截團后(拼團截團日為“T”)的24小時內(nèi)完成打包、發(fā)貨并推單至1688及物流服務(wù)商且于T+48小時內(nèi)交接給攬件員的包裹，1688及物流服務(wù)商需于T+48小時內(nèi)將攬收狀態(tài)(TMS_ACCEPT)以及相關(guān)包裹的物流費用反饋至1688相關(guān)系統(tǒng)，包裹達到此要求且反饋攬收狀態(tài)成功的，方可視為攬收準(zhǔn)時。

2.2 對于商家在拼團截團后(拼團截團日為“T”)的24小時內(nèi)完成打包、發(fā)貨并推單至1688及物流服務(wù)商且于T+48小時內(nèi)交接給攬件員的包裹，屬于24小時時效區(qū)域的訂單，1688及物流服務(wù)商保證在T+3日的24:00之前，將簽收狀態(tài)反饋至1688相關(guān)系統(tǒng);屬于48小時時效區(qū)域的訂單，1688及物流服務(wù)商保證在T+4日的24:00之前，將簽收狀態(tài)反饋至1688相關(guān)系統(tǒng),以此類推。包裹達到此要求且反饋簽收狀態(tài)成功的，視為配送準(zhǔn)時。具體訂單對應(yīng)的時效區(qū)域以1688相關(guān)系統(tǒng)為準(zhǔn)。

3、查詢服務(wù)

商家有權(quán)查詢貨品的運輸狀態(tài)，1688及物流服務(wù)商應(yīng)該給予積極配合。1688及物流服務(wù)商應(yīng)負責(zé)答復(fù)商家就貨品送達與否、送達時間等運輸狀態(tài)提出的查詢。