在經(jīng)營(yíng)天貓店鋪的時(shí)候，其實(shí)也需要先去了解一下天貓協(xié)同工單為什么會(huì)出現(xiàn)消除不了的情形，另外遇到這種工單也需要及時(shí)處理，如果不知道處理方法，可以認(rèn)真閱讀這篇文章。

后臺(tái)工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺(tái)沒(méi)有操作的權(quán)限，只需要找上級(jí)人員取消就可以了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會(huì)成為遺留問(wèn)題。

針對(duì)于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線(xiàn)創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺(tái)待處理工單了。

其次，天貓店鋪的客服還可以根據(jù)接單的情況，在線(xiàn)建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后來(lái)對(duì)于這些進(jìn)行分類(lèi)，和統(tǒng)計(jì)，這樣可以方便客服人員對(duì)于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，客服還可以再千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來(lái)創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，有了工單其實(shí)可以了解到相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)程，對(duì)于客戶(hù)的投訴，也了解看到具體的處理流程和進(jìn)展，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是非常有效果的，所以，在日常的工作中，管理者也會(huì)經(jīng)常用到工單。

怎么處理?

【千牛工單中心】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類(lèi)工單與平臺(tái)推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時(shí)工單完結(jié)率考核。

當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并且支付后6小時(shí)的訂單會(huì)出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機(jī)端)，用戶(hù)點(diǎn)擊提醒發(fā)貨后，您會(huì)在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號(hào)，暫不支持修改接收賬號(hào)，待后續(xù)優(yōu)化后會(huì)開(kāi)放修改入口。

消費(fèi)者能取消天貓協(xié)同工單嗎？工單有什么作用？

很多消費(fèi)者在天貓購(gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些難題，這個(gè)時(shí)候就需要尋求客服的幫助了。不過(guò)有時(shí)候客服比較忙碌，就沒(méi)辦法及時(shí)回復(fù)。比如天貓協(xié)同工單這個(gè)問(wèn)題，那么消費(fèi)者能取消天貓協(xié)同工單嗎?工單有什么作用?

消費(fèi)者能取消天貓協(xié)同工單嗎?

不能，因?yàn)楹笈_(tái)工單取消是需求權(quán)限的，有些工作人員后臺(tái)沒(méi)有操作權(quán)限，只需求找上級(jí)人員取消就能夠了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會(huì)成為遺留問(wèn)題。

“淘寶工單”即工作單，是客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能，系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容，將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)去處理，待處理的工作單即為待處理事項(xiàng)，工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作，能有效提高解決效率，同時(shí)方便淘寶商家的工單管理工作。

工單有什么作用?

1、提升售后處理效率。對(duì)于訂單管理所需處理的場(chǎng)景，比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等，都可以在線(xiàn)創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以在線(xiàn)實(shí)時(shí)備注，跟蹤客戶(hù)的需求，提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

2、售前客服可根據(jù)接單情況，在線(xiàn)建立客戶(hù)溝通記錄，任務(wù)記錄，實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶(hù)的需求，客服團(tuán)隊(duì)可分類(lèi)型統(tǒng)計(jì)任務(wù)，輔助客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。為便于客戶(hù)服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負(fù)責(zé)人在工作臺(tái)首頁(yè)-待辦項(xiàng)目欄-待處理即可查看全部完成情況。

3、可以在千牛臺(tái)旺旺聊天面板上，官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存工單?？梢圆榭粗悄芸蛻?hù)服務(wù)工單中自己創(chuàng)建的工單，也可以處理由他人分配的工單，目前工單中心完全免費(fèi)，可供使用。

天貓店鋪在管理過(guò)程中有很多任務(wù)事項(xiàng)要處理，尤其是運(yùn)營(yíng)和客服這一塊工作，經(jīng)常會(huì)收到待處理的工單，讓他們工作量增加。有時(shí)候提交工單問(wèn)題出現(xiàn)重復(fù)的情況，需要取消掉一些了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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