淘寶平臺為來自全國各地的商家與消費者提供了交易的機會，在交易的過程中，難免會因為質(zhì)量或者服務的問題產(chǎn)生糾紛。尤其消費者遇到不爽的時候，會在評價內(nèi)容里吐槽，有些脾氣不好的商家也會在評論辱罵顧客，這種行為是淘寶禁止的，那么淘寶上評價怎么算辱罵他人？

一、淘寶上評價怎么算辱罵他人？

在淘寶評論里，還有人身攻擊或者帶有侮辱性詞語的內(nèi)容，都會被認為是辱罵他人。如果這個評價內(nèi)容被舉報到淘寶小二那邊，那么發(fā)布侮辱性內(nèi)容的賬號，就會被平臺處罰。相比較而言，商家遭受的處罰會更加嚴重。

二、騷擾怎么判斷？

1、頻繁騷擾他人或者對他人辱罵/咒罵/威脅

指的是買賣雙方在交易過程中，存在糾紛/不愉快的情況下，部分商家會通過電話、阿里旺旺、短信、郵件等方法不間斷的聯(lián)系買家，并進行打擾的行為，包含辱罵、嚴重威脅等行為。

(1)撥打電話：如因買家給了淘寶差評，短時間內(nèi)高頻次撥打、非正常工作的時間撥打。

(2)發(fā)送短信：如因買家給了差評，短時間內(nèi)高頻次發(fā)送。

(3)惡劣謾罵：如因買家給了中差評，連續(xù)不斷的謾罵、出現(xiàn)極其惡劣的凌辱 言辭等。

(4)威脅恫嚇：如“上門砍死你、曝光你信息、等著收棺材(禮物)”等。

(5)賣家運用外包公司處理中差評，導致買家被網(wǎng)絡電話轟炸等惡劣手段打擾。

2、郵寄騷擾物品

比如說：喪葬物品、恐怖玩具、情趣用品、恐嚇信、垃圾糞便等。

3、賣家私自上門

在沒有經(jīng)過買家同意，就私自上門，造成人生安全恐慌。

淘寶是一個服務性的平臺，商家在開店的時候要有一定的服務意識，千萬不要因為顧客的刁蠻，隨意采取騷擾的行為，這樣對店鋪影響是非常不利的，一定要重視起來。

淘寶辱罵顧客投訴扣多少？如何進行投訴？

淘寶商家在開店出售商品的過程中，經(jīng)常會遇到一些難纏的消費者，如果沒有處理好，就會激發(fā)買賣雙方的矛盾。有些賣家不能很好的控制自己的情緒，甚至會出現(xiàn)辱罵消費者的情況，其實這樣做一旦被投訴是會被扣分的，那么淘寶辱罵顧客投訴扣多少？

一、淘寶辱罵顧客投訴扣多少？

淘寶賣家辱罵買家，視情節(jié)嚴重的情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)定進行處理，具體參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認定和辦理實施細則》的第六十五條，騷擾他人，是指平臺會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。

根據(jù)淘寶規(guī)則，騷擾他人情節(jié)一般的，對淘寶會員店鋪屏蔽七天；騷擾他人情節(jié)嚴重的，每次扣除12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴重的，會被視為嚴重違規(guī)的行為，每次扣48分。這也意味著，一旦辱罵消費者投訴成立，淘寶賣家就會有被封店的危險，所以一定要注意。

二、如何進行投訴？

1、對賣家進行投訴的入口在服務中心里面，點擊“投訴處罰”的按鈕，然后進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴的類型，提交投訴內(nèi)容。

2、投訴的辦法還可以通過發(fā)鏈接。具體操作是打電話，根據(jù)語音的提示，然后有人會接，要準備好涉及到的訂單號，還要說清賣家辱罵的內(nèi)容，說了投訴之后的淘寶平臺客服會發(fā)投訴的鏈接，然后通過網(wǎng)頁進行投訴，這里要填舉證號，這要自己生成的。

3、為了提高投訴的成功率，最好提前準備以下資料，這樣才可以更好的維護自己的權(quán)益。

淘寶平臺投訴賣家一定要準備好材料和證據(jù)，平臺雖然是給買家服務的，但是也不會隨便冤枉賣家，所以一定要實事求是才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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