淘寶店鋪印象升級，新版內(nèi)容詳情

淘寶店鋪印象新版升級限量開放中，新版僅對申請權(quán)限的商家進行開通，官方將每隔3天進行一次權(quán)限開通，如遇節(jié)假日則順延至工作日進行開通。

注：回頭客定義為近180天 在本店成功購買2筆訂單及以上的客戶。

一、業(yè)務(wù)背景與價值

1.1業(yè)務(wù)背景

當一個用戶進到店鋪首頁，首頁內(nèi)容的承接更多是基于老客的，如何讓一個新客打破從0-1的壁壘，讓用戶更快熟悉店鋪，店鋪印象板塊就尤其重要。本次我們將對“店鋪印象”頁面進行改造，同時在店鋪首頁增加商家可運營+可流轉(zhuǎn)到公域場景的【回頭客說】板塊，提升用戶消費決策體驗和效率。

1.2 業(yè)務(wù)價值

商家價值：通過老客評價幫助拉動新客轉(zhuǎn)化和關(guān)系沉淀;將老客評價投放到每日好店、首猜等公域場景，是商家獲得更多公域流量的重要手段。

用戶價值：老客發(fā)布評價可以有機會在店鋪首頁透出;新客瀏覽評價獲得多維度的購買決策信息。

二、應(yīng)用場景

1.商家私域

店鋪首頁：可裝修回頭客說模塊，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示，通過老客背書，提升新客對店鋪的信任度;

店鋪印象：可完整瀏覽本店的回頭客說的內(nèi)容，包括標簽的點贊數(shù)+回頭客說詳細內(nèi)容;

2.公域

每日好店：單店鋪卡片的背書信息區(qū)域，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行展示，提升店鋪的好感度;

三、商家端開通步驟

3.1 權(quán)限開通

店鋪印象中，需要回頭客進行店鋪評價，建議回頭客人數(shù)超過1000人的商家進行申請

立即報名(隔3天開通權(quán)限)：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB

3.2 標簽管理

打開旺鋪操作界面：旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標簽管理

3.3 標簽&評論管理

回頭客標簽管理模塊說明

生效標簽管理：已經(jīng)在消費者端展示的標簽，最多可維護6條;

添加標簽：輸入6個字符內(nèi)的標簽;

用戶標簽管理：來自用戶的提報;

失效標簽管理：管理廢棄的標簽。

回頭客評論管理模塊說明

已展示的評論：已經(jīng)在消費者端展示的評論，條數(shù)無限;

待展示的評論：用戶剛發(fā)表的評論，可做審核判斷;

不展示的評論：管理不展示的評論;

評論模塊開關(guān)：在消費者端不展示。

3.4 回頭客說 模塊裝修

進入旺鋪裝修后臺，在官方模塊-圖文類模塊中，添加回頭客說模塊，發(fā)布即可。

注意：回頭客模塊的可用前提是回頭客的標簽和店鋪印象評論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評論條數(shù)則會顯示該模塊不可用。商家需要去旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標簽管理，挑選可展示的評價。

四、常見問題說明

4.1 我想在店鋪首頁裝修回頭客說模塊，為什么提示模塊不可用呢?

回頭客模塊的可用前提是回頭客的標簽和店鋪印象評論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評論條數(shù)則會顯示該模塊不可用。請先定向邀約回頭客進行評論，有3條內(nèi)容后，再進行裝修。

4.2 回頭客說模塊展示的內(nèi)容 不是我想要的，應(yīng)該怎么辦?

商家可以去旺鋪后臺-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標簽管理中，將不想展示的評論進行不展示處理。

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