快手三分鐘回復(fù)率低怎么補(bǔ)救？方法介紹

做電商的，無論是淘寶還是快手、抖音這種平臺(tái)，都涉及到商家服務(wù)、物流速度、客服回復(fù)率等問題?；貜?fù)率慢的話對(duì)商家是有影響的。那快手三分鐘回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

1.產(chǎn)品功能

1)客服子賬號(hào)功能：

店鋪設(shè)置專職客服或多客服情況下，必須為客服員工開通子賬號(hào)，通過多賬號(hào)進(jìn)行買家接待回復(fù)和售后處理等業(yè)務(wù)，避免使用主賬號(hào)登錄造成回復(fù)遺漏等情況。

創(chuàng)建路徑：登錄小店后臺(tái)后選擇【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】-【創(chuàng)建子賬號(hào)】

子賬號(hào)角色注釋：

客服：客服僅具有商品查看、客服咨詢、訂單咨詢、改價(jià)、改地址、增加備注等權(quán)限。

客服管理員：可查看客服工作狀態(tài)，一鍵分配客服會(huì)話等權(quán)限;當(dāng)所有客服都不在線時(shí)，用戶消息會(huì)全部分配給客服管理員。

運(yùn)營(yíng)：具有商品管理、訂單管理、物流管理、售后管理等權(quán)限。

管理員：管理員具有商品、訂單、賬號(hào)、客服管理等所有商家后臺(tái)權(quán)限。

登錄小店后臺(tái)時(shí)選擇“我是員工”登錄，使用手機(jī)號(hào)及密碼登錄或驗(yàn)證碼登錄。

2)接待上限設(shè)置：

按照每個(gè)客服能力設(shè)置合適的接待上線，避免客服同時(shí)接待多個(gè)用戶無法及時(shí)回復(fù)。

3)開通消息提醒，及時(shí)接受消息，避免遺漏。

商家可以開啟push通知：

手機(jī)端：APP【賣家端】-【消息】右上角-【通知設(shè)置】-【客服消息】

電腦端：【客服管理】-【通知設(shè)置】-【鈴聲提醒】

4)客服輔助功能：

【客服管理】-【客服設(shè)置】-【消息設(shè)置】

以上輔助功能均可通過【快手電商學(xué)習(xí)基地】-【功能專區(qū)】-【客服系統(tǒng)】中查詢對(duì)應(yīng)功能的配置方法https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1285

2.外包客服

針對(duì)商家在客服人員方面招聘難，培訓(xùn)難，活動(dòng)期間波峰、波谷人力不足/冗余問題。小店后臺(tái)的服務(wù)市場(chǎng)中也為商家提供了客服外包服務(wù)的對(duì)接平臺(tái)。

查詢路徑：快手小店后臺(tái)-【服務(wù)市場(chǎng)】-【店鋪服務(wù)】-【客服外包】

https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?categoryL1=1866&categoryL2=1883

以上就是快手三分鐘回復(fù)率低的補(bǔ)救方法介紹了。除此之外，商家還可以提前對(duì)客服進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，合理進(jìn)行人力分組排班。

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