淘寶差評(píng)回復(fù)模板有哪些，應(yīng)該如何回復(fù)評(píng)價(jià)

如今在淘寶上做生意，消費(fèi)者選購寶貝的時(shí)候往往會(huì)去看店鋪的寶貝評(píng)價(jià)用來購買的參考，那么，淘寶差評(píng)回復(fù)模板有哪些，應(yīng)該如何回復(fù)評(píng)價(jià)？

淘寶差評(píng)回復(fù)模板有哪些？

1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買家給中差評(píng)的原因無外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，商家應(yīng)該怎么應(yīng)付辦理，才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推廣利器。

解決技巧：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時(shí)候，先給買家一個(gè)誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善!”再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯(cuò)貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的產(chǎn)品麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的產(chǎn)品我們這邊幫您包郵快遞給您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”

2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤， 我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家產(chǎn)品能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨!”3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來的不便感到抱歉， 我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您， 希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)!”

3質(zhì)量問題

產(chǎn)品本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重物品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證物品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時(shí)候由于疏忽對(duì)物品辦理不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必須嚴(yán)格對(duì)待，及時(shí)辦理。

解決技巧：主要分為兩個(gè)步驟：1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實(shí)下

.如果真的是我們物品質(zhì)量存在問題的話

對(duì)于買家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi);對(duì)于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不得讓客戶來買單。站在買家的角度看待問題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶購買其他產(chǎn)品，雙贏，何樂而不為。

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