天貓延保服務(wù)保障期限是多久？關(guān)于保修問題

現(xiàn)如今大家在天貓購物會(huì)發(fā)現(xiàn)有些店鋪會(huì)提供一到兩年的延保服務(wù)，那這個(gè)延保服務(wù)是否靠譜，因?yàn)?，很多時(shí)候商家賣完東西，基本上就不會(huì)再管了，天貓延保服務(wù)保障期限是多久?

一、天貓延保服務(wù)保障期限是多久?

《家用電器安全使用年限細(xì)則》不同商品延保服務(wù)保障期不同，開始時(shí)間自消費(fèi)者購買商品的全國聯(lián)保結(jié)束的次日0點(diǎn)起算，服務(wù)保障年限以消費(fèi)者選擇購買的商品頁面掛載為準(zhǔn)。

二、關(guān)于保修的問題：

1、上門承諾維修是多久?

承諾在用戶發(fā)起申請(qǐng)后的1天內(nèi)聯(lián)系用戶確認(rèn)上門時(shí)間，承諾在預(yù)約上門時(shí)間的當(dāng)天24點(diǎn)前上門維修。

2、電器延保服務(wù)時(shí)間?

上門服務(wù)時(shí)間：周一至周日9:00至19:00，法定節(jié)假日除外。送修維修時(shí)間：以各維修網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間為準(zhǔn)(詳情請(qǐng)至訂單—維修記錄—維修記錄頁面查看)。

3、延保服務(wù)如何申請(qǐng)維修?

目前延保服務(wù)只能在手機(jī)上進(jìn)行申請(qǐng)。

4、延保多久?

延保服務(wù)開始時(shí)間自購買商品的全國聯(lián)保結(jié)束的次日0點(diǎn)起算，分為1年、2年、3年(具體以選擇購買年限為準(zhǔn))。

5、都是會(huì)上門嗎?

不同品類系統(tǒng)自動(dòng)匹配不同服務(wù)模式：

模式一：上門維修，具體品類：洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電等無法搬運(yùn)的類型。

模式二：送修(用戶自送電器至維修點(diǎn)，送修地址請(qǐng)至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看，這類都不算大件，所以，可以送到專門的維修點(diǎn)。

其實(shí)，天貓的延保服務(wù)大體是靠譜的，畢竟是商家給到的承諾，但凡是有點(diǎn)名氣的商家都不會(huì)自砸招牌，如果商家不愿意履行承諾，大家可以向平臺(tái)投訴或者是找有關(guān)部門投訴。

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