淘寶客服滿(mǎn)意度在哪？如何提升？

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天需要接待很多的消費(fèi)者，所以一定要關(guān)注淘寶客服滿(mǎn)意度才行哦，那么淘寶客服滿(mǎn)意度在哪?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

淘寶客服滿(mǎn)意度在哪?

千牛那里有評(píng)價(jià)管理。

如果你是買(mǎi)家的話，可以在手機(jī)淘寶里面，在我的淘寶那里，找到我的評(píng)價(jià)，里面就可以查看你所有的評(píng)價(jià)了。如果是賣(mài)家的話，千牛那里有評(píng)價(jià)管理，但是查看等待評(píng)價(jià)的訂單，沒(méi)辦法查看已經(jīng)評(píng)價(jià)的訂單。

如何提升?

售后滿(mǎn)意度是消費(fèi)者對(duì)商家處理退款整個(gè)過(guò)程的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示。

計(jì)算方式為售后滿(mǎn)意度 =近30天內(nèi)(4星+5星)評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量

符合評(píng)價(jià)條件的退款：

(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)寄成功(不看交易狀態(tài)，售中售后都有)

(2)退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口(入口開(kāi)放時(shí)間開(kāi)始實(shí)時(shí)計(jì)算，超過(guò)30天時(shí)間后關(guān)閉，入口不顯示)

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買(mǎi)家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買(mǎi)家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷(xiāo)售額。

那么，根據(jù)上面的內(nèi)容我們應(yīng)該要做好售后服務(wù)，這樣才能提升售后滿(mǎn)意度，所以需要根據(jù)下面的內(nèi)容來(lái)做：

售后服務(wù)能與客戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類(lèi)型的客戶(hù)建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端的等于成功的一半”，。

售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷(xiāo)售出去以后，一般都有保修期，保修期過(guò)了之后一般是需要收取服務(wù)費(fèi)的，假設(shè)產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)就不一定選擇誰(shuí)來(lái)做。如何保住和得到這一部分增值利潤(rùn)，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。

淘寶客服滿(mǎn)意度是非常重要的，各位淘寶客服們一定要想辦法提升才行哦，至于如何去進(jìn)行操作，各位親們可以去進(jìn)行相關(guān)了解。作為淘寶客服，也需要掌握一些技巧才行哦。

推薦閱讀：

淘寶客服滿(mǎn)意度怎么提升?如何接待?

淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告

天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?如何看轉(zhuǎn)化率?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

揭秘下天貓超市貨源是從哪里來(lái)的？貨源好不好

抖音小店訂單怎么導(dǎo)出？有什么優(yōu)勢(shì)？

京東雙11保價(jià)規(guī)則是什么？哪些產(chǎn)品有保價(jià)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。