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    淘寶客服工具優(yōu)惠計算器是什么?在哪?

    2022-10-17|16:02|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1386

    優(yōu)惠計算器是一款可快速查詢商品優(yōu)惠信息的工具。當(dāng)消費者咨詢涉及商品優(yōu)惠、價格的問題時,你可以通過該工具計算,并將優(yōu)惠明細(xì)截圖發(fā)給消費者,從而更快速地解決消費者問題、提升消費者轉(zhuǎn)化。

    淘寶客服工具優(yōu)惠計算器是什么?在哪?

    優(yōu)惠計算器在哪?

    千牛工作臺有4個入口,你可根據(jù)方便的操作習(xí)慣選用:

    1、千牛工具欄“優(yōu)惠計算器”入口(需要更新到千牛最新版9.07,下載鏈接:https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

    2、智能客服插件-咨詢寶貝-優(yōu)惠計算器

    3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優(yōu)惠計算

    4、智能客服插件-熱銷寶貝-點擊預(yù)覽寶貝詳情-優(yōu)惠計算

    優(yōu)惠計算器使用流程:

    1、通過千牛面板的4個入口調(diào)起優(yōu)惠計算器

    2、填寫商品sku信息

    3、查看優(yōu)惠明細(xì)

    填寫好商品信息后,點擊“查看優(yōu)惠明細(xì)”

    4、查詢結(jié)果呈現(xiàn)

    結(jié)果展示頁可查看【當(dāng)前優(yōu)惠】及【大促優(yōu)惠】,你可以點擊頁面中對應(yīng)的tab切換查看

    1)當(dāng)前優(yōu)惠:用戶立即下單購買時可享受的優(yōu)惠和預(yù)計到手價

    2)大促優(yōu)惠:若商品在大促預(yù)熱態(tài)時才出,可以提前看到大促正式開賣時,商品可以享受優(yōu)惠和預(yù)計到手價

    注意事項:

    1. 適用商品范圍

    優(yōu)惠計算器目前僅支持單個商品最終優(yōu)惠價查詢,多品查詢敬請期待

    2. 商品sku信息選擇

    因不同sku、商品數(shù)量都會對可用優(yōu)惠和商品價格產(chǎn)生影響,請務(wù)必提前和消費者明確

    3. 用戶授權(quán)(非必要操作)

    1)當(dāng)消費者無可用隱私優(yōu)惠(如,紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等)時,優(yōu)惠計算器直接展示消費者僅購買當(dāng)前商品時的到手價

    2)當(dāng)消費者有可用個人隱私優(yōu)惠時,隱私資產(chǎn)會隱藏。客服可點擊「邀請授權(quán)」給消費者下發(fā)授權(quán)卡片,待消費者點擊「同意」后,客服可通過「刷新頁面」查看完整優(yōu)惠明細(xì)。

    注意:用戶授權(quán)為非必要操作,每天客服最多向消費者發(fā)起2次授權(quán)。消費者同意授權(quán)對該店鋪所有客服均生效,有效期為用戶授權(quán)后的24小時,期間針對該消費者的優(yōu)惠查詢無需重復(fù)授權(quán)

    4. 計算結(jié)果解釋

    1)預(yù)計到手價結(jié)算結(jié)果

    A. 相關(guān)優(yōu)惠計算結(jié)果是消費者僅單獨購買對應(yīng)商品的參考價格,用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動、湊單后優(yōu)惠金額分?jǐn)偟惹闆r,請注意提示用戶其最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁面展示為準(zhǔn)

    B. 預(yù)計到手價與用戶在手機淘寶APP購物車選中該商品(僅選中對應(yīng)商品)后展示的優(yōu)惠后價格一致

    2)優(yōu)惠信息

    A.可用優(yōu)惠信息:優(yōu)惠明細(xì)包含店鋪優(yōu)惠(優(yōu)惠券、滿減滿折)、跨店滿減等不涉及用戶個人隱私的優(yōu)惠,可直接展示出結(jié)果;為了更精準(zhǔn)計算消費者可用的優(yōu)惠和預(yù)估到手價,優(yōu)惠計算器還會計算消費者的個人隱私優(yōu)惠(如,紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等),若消費者可用優(yōu)惠中包含上述個人隱私優(yōu)惠,隱私資產(chǎn)會隱藏,需要消費者授權(quán)后才可查看

    B.不可用優(yōu)惠信息:目前不可用優(yōu)惠包含店鋪優(yōu)惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包,其余優(yōu)惠如果也存在不可用暫不展示;其中隱私優(yōu)惠也不會直接展示,需要用戶授權(quán)之后才可以查看

    5. 計算結(jié)果告知

    客服截圖給消費者時,請?zhí)貏e留意優(yōu)惠說明的語言,諸如查看明細(xì)里說明“相關(guān)優(yōu)惠計算結(jié)果是用戶購買對應(yīng)商品的參考價格,用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動,湊單后優(yōu)惠金額分?jǐn)偟惹闆r,請注意提示用戶最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁為準(zhǔn)?!?建議可設(shè)為快捷短語提高工作效率。

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