淘寶平臺(tái)家裝主材類商品爭議處理規(guī)范

淘寶渠道家裝主材類產(chǎn)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)的推出給有買賣膠葛的家裝主材類產(chǎn)品供給了處理的標(biāo)準(zhǔn)，該是誰的承當(dāng)?shù)穆氊?zé)就由誰來承當(dāng)，下面咱們來了解該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容吧。

1、買家原因退換貨因買家使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

2、配送問題賣家在買賣中就產(chǎn)品配送問題向買家做出明確許諾的，須按照許諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、裝置條件等有特殊要求的：(一)若賣家未明示，形成無法履約的，買賣作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承當(dāng);(二)若賣家已事前明示，因買家原因?qū)е沦u家無法履約的，由買家承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)。

3、簽收問題賣家可在產(chǎn)品概況頁面或在買家下單后通過阿里旺旺方法進(jìn)行“驗(yàn)貨簽收”提示。

甩手得悉賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或轉(zhuǎn)移產(chǎn)品所需相關(guān)工(載)具便于當(dāng)場檢視產(chǎn)品;客觀上當(dāng)場驗(yàn)視產(chǎn)品條件有所欠缺的(如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在簽收產(chǎn)品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在表面不一致的問題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并供給相關(guān)有效憑據(jù)(如圖片、完整的拆包視頻等)，根據(jù)情形合理挑選要求賣家供給維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無正當(dāng)理由怠于或回絕履行該等服務(wù)的，買賣支持退貨退款。

雙方另有約好的從其約好。

4、退換修問題產(chǎn)品發(fā)生退貨退款、換貨、維修事項(xiàng)的，買賣依情形作下列處置，雙方另有約好的從其約好：(一)非買家原因1.買賣訂單系賣家供給送貨上門并裝置服務(wù)的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回產(chǎn)品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨危險(xiǎn)由賣家承當(dāng);賣家無正當(dāng)理由怠于或回絕上門拆開并取回產(chǎn)品的，買賣支持退款買家，貨品由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處理;2.買賣訂單非系賣家供給送貨上門并裝置服務(wù)的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆開及取回產(chǎn)品的，依照上述第(一)條第1款處置。

賣家無法做到上門拆開及取回產(chǎn)品的，由買家處理退貨事宜買家因退貨發(fā)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。

賣家對該必要費(fèi)用發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收產(chǎn)品，淘寶將結(jié)合實(shí)際情形對該費(fèi)用的承當(dāng)作出處理;(二)買家原因：由買家處理退貨事宜并承當(dāng)退貨發(fā)生的必要費(fèi)用。

淘寶家裝類目的各位賣家，你們可得好好了解該標(biāo)準(zhǔn)，這樣當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生膠葛時(shí)，你們就能以最快的速度處理買賣膠葛，且做到不推諉，這樣還能取得買家對店肆的好感。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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