淘寶客服優(yōu)惠計(jì)算器是一款可快速查詢商品優(yōu)惠信息的工具。當(dāng)消費(fèi)者咨詢涉及商品優(yōu)惠、價(jià)格的問題時(shí)，你可以通過該工具計(jì)算，并將優(yōu)惠明細(xì)截圖發(fā)給消費(fèi)者，從而更快速地解決消費(fèi)者問題、提升消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。

一、優(yōu)惠計(jì)算器在哪兒?

千牛工作臺有4個(gè)入口，你可根據(jù)方便的操作習(xí)慣選用：

1、千牛工具欄“優(yōu)惠計(jì)算器”入口(需要更新到千牛最新版9.07，下載鏈接：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

2、智能客服插件-咨詢寶貝-優(yōu)惠計(jì)算器

3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優(yōu)惠計(jì)算

4、智能客服插件-熱銷寶貝-點(diǎn)擊預(yù)覽寶貝詳情-優(yōu)惠計(jì)算

二、優(yōu)惠計(jì)算器使用流程

1、通過千牛面板的4個(gè)入口調(diào)起優(yōu)惠計(jì)算器

2、填寫商品sku信息

3、查看優(yōu)惠明細(xì)

填寫好商品信息后，點(diǎn)擊“查看優(yōu)惠明細(xì)”

4、查詢結(jié)果呈現(xiàn)

結(jié)果展示頁可查看【當(dāng)前優(yōu)惠】及【大促優(yōu)惠】，你可以點(diǎn)擊頁面中對應(yīng)的tab切換查看

1)當(dāng)前優(yōu)惠：用戶立即下單購買時(shí)可享受的優(yōu)惠和預(yù)計(jì)到手價(jià)

2)大促優(yōu)惠：若商品在大促預(yù)熱態(tài)時(shí)才出，可以提前看到大促正式開賣時(shí)，商品可以享受優(yōu)惠和預(yù)計(jì)到手價(jià)

三、注意事項(xiàng)

1. 適用商品范圍

優(yōu)惠計(jì)算器目前僅支持單個(gè)商品最終優(yōu)惠價(jià)查詢，多品查詢敬請期待

2. 商品sku信息選擇

因不同sku、商品數(shù)量都會對可用優(yōu)惠和商品價(jià)格產(chǎn)生影響，請務(wù)必提前和消費(fèi)者明確

3. 用戶授權(quán)(非必要操作)

1)當(dāng)消費(fèi)者無可用隱私優(yōu)惠(如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等)時(shí)，優(yōu)惠計(jì)算器直接展示消費(fèi)者僅購買當(dāng)前商品時(shí)的到手價(jià)

2)當(dāng)消費(fèi)者有可用個(gè)人隱私優(yōu)惠時(shí)，隱私資產(chǎn)會隱藏?？头牲c(diǎn)擊「邀請授權(quán)」給消費(fèi)者下發(fā)授權(quán)卡片，待消費(fèi)者點(diǎn)擊「同意」后，客服可通過「*新頁面」查看完整優(yōu)惠明細(xì)

提醒：用戶授權(quán)為非必要操作，每天客服最多向消費(fèi)者發(fā)起2次授權(quán)。消費(fèi)者同意授權(quán)對該店鋪所有客服均生效，有效期為用戶授權(quán)后的24小時(shí)，期間針對該消費(fèi)者的優(yōu)惠查詢無需重復(fù)授權(quán)

4. 計(jì)算結(jié)果解釋

1)預(yù)計(jì)到手價(jià)結(jié)算結(jié)果

A. 相關(guān)優(yōu)惠計(jì)算結(jié)果是消費(fèi)者僅單獨(dú)購買對應(yīng)商品的參考價(jià)格，用戶實(shí)際購買時(shí)可能存在優(yōu)惠變動、湊單后優(yōu)惠金額分?jǐn)偟惹闆r，請注意提示用戶其最終優(yōu)惠價(jià)格需以實(shí)際下單頁面展示為準(zhǔn)

B. 預(yù)計(jì)到手價(jià)與用戶在手機(jī)淘寶APP購物車選中該商品(僅選中對應(yīng)商品)后展示的優(yōu)惠后價(jià)格一致

2)優(yōu)惠信息

A.可用優(yōu)惠信息：優(yōu)惠明細(xì)包含店鋪優(yōu)惠(優(yōu)惠券、滿減滿折)、跨店滿減等不涉及用戶個(gè)人隱私的優(yōu)惠，可直接展示出結(jié)果;為了更精準(zhǔn)計(jì)算消費(fèi)者可用的優(yōu)惠和預(yù)估到手價(jià)，優(yōu)惠計(jì)算器還會計(jì)算消費(fèi)者的個(gè)人隱私優(yōu)惠(如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等)，若消費(fèi)者可用優(yōu)惠中包含上述個(gè)人隱私優(yōu)惠，隱私資產(chǎn)會隱藏，需要消費(fèi)者授權(quán)后才可查看

B.不可用優(yōu)惠信息：目前不可用優(yōu)惠包含店鋪優(yōu)惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包，其余優(yōu)惠如果也存在不可用暫不展示;其中隱私優(yōu)惠也不會直接展示，需要用戶授權(quán)之后才可以查看

5. 計(jì)算結(jié)果告知

客服截圖給消費(fèi)者時(shí)，請?zhí)貏e留意優(yōu)惠說明的語言，諸如查看明細(xì)里說明“相關(guān)優(yōu)惠計(jì)算結(jié)果是用戶購買對應(yīng)商品的參考價(jià)格，用戶實(shí)際購買時(shí)可能存在優(yōu)惠變動，湊單后優(yōu)惠金額分?jǐn)偟惹闆r，請注意提示用戶最終優(yōu)惠價(jià)格需以實(shí)際下單頁為準(zhǔn)?！?建議可設(shè)為快捷短語提高工作效率。

淘寶客服惡意拉黑怎么看？一直不退款怎么辦？

淘寶客服是有權(quán)將消費(fèi)者拉黑的，拉黑了以后消費(fèi)者也可以看得到。一般來說客戶都不會去拉黑消費(fèi)者，除非消費(fèi)者有什么惡劣的行為，那么如何去看是否被拉黑了呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶客服惡意拉黑怎么看?

如何買家被客服惡意拉黑首先肯定就沒辦法聯(lián)系客服了，不過這時(shí)候大家可以想淘寶平臺進(jìn)行投訴，如果情況屬實(shí)平臺就會對商家進(jìn)行懲罰的。

不過也有一些情況拉黑買家是不會受懲罰的，當(dāng)淘寶客服遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么就可以把他們?nèi)冢粫芰P的。但是如果是惡意拉黑買家，就可能被買家投訴的，如果情況屬實(shí)，肯定會受到系統(tǒng)懲罰的。

總之如果是專屬客服就可以拉黑客戶的不存在違規(guī)，因?yàn)檫@個(gè)也是平臺給予賣家們的支持，畢竟很多的賣家之前也吃過被這類人敲詐的虧。

淘寶客服惡意拉黑一直不退款怎么辦?

如果買家遇到淘寶賣家拒絕退款并拉黑的，就可以申請?zhí)詫毿《槿雲(yún)f(xié)調(diào)，也可以投訴該賣家的淘寶賬號的。要把對方收你款的證據(jù)和聊天記錄上傳，確實(shí)是真實(shí)的話，對方的號會被封，錢不一定能回來。

也可以選擇用一個(gè)新號去添加她，試試看和對方聊天會不會還錢給你，如果對方還了就沒事了。

退款條件:

首先你這個(gè)訂單確定是不是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨，還有這個(gè)訂單支不支持退貨退款。如果是支持退貨退款的條件下你可以試試以下幾點(diǎn)：

第一，你收到的商品有沒有被你使用過，如果是影響第二次銷售是不可以退貨退款的。

第二，如果你的淘寶頁面可以申請退貨退款，那你就直接申請退貨退款，原因不喜歡或者是拍錯(cuò)，拍多，如果是商品收到貨有問題，你要記得拍照收到貨的第一時(shí)間發(fā)圖片給賣家看實(shí)情告訴賣家。

第三，你申請了退貨退款賣家拒絕了，你就聯(lián)系賣家為什么拒絕你的申請。這個(gè)時(shí)候賣家已經(jīng)把你拉黑了，你就不要擔(dān)心，直接找淘寶小二來處理。

第四，申請了退貨退款，賣家拒絕后，上面會顯示你可以再申請，或者是過多少天賣家拒絕你也可以直接投訴賣家。

只要是購買的東西支持退貨退款的，退貨退款的時(shí)間內(nèi)放心的退，不要擔(dān)心，賣家拒絕你可以直接找淘寶小二投訴賣家就可以了。

投訴了賣家一般會第一時(shí)間先聯(lián)系你叫你不要投訴?？梢陨暾?zhí)詫毿《暾埵酆筇幚?。不用?lián)系賣家，申請?zhí)詫毥槿刖托?，你的?zé)任你負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，賣家責(zé)任賣家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，看小二怎么判了。

如果使用過了商品，一般就不在退貨范圍內(nèi)的，如果強(qiáng)行退回，賣家舉證成立之后還會退一部分費(fèi)用給賣家的。不管怎么樣，大家都可以申請?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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