快手三分鐘回復(fù)率考核時(shí)間是什么時(shí)候？有什么技巧？

快手平臺(tái)規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多商家感到無所適從。為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。那么快手三分鐘回復(fù)率考核時(shí)間是什么時(shí)候？

一、快手三分鐘回復(fù)率考核時(shí)間是什么時(shí)候？

快手三分鐘回復(fù)率考核時(shí)間被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量 / 買家咨詢消息數(shù)總量，且僅計(jì)算8:00-24:00時(shí)間段的數(shù)據(jù)。

每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都是很寶貴的，特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头南M(fèi)者，更需要每個(gè)客服去抓住機(jī)會(huì)，促成訂單，這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)速度很重要，一旦過慢，買家就會(huì)流失。快手平臺(tái)規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多商家感到無所適從。為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會(huì)影響小店星級(jí)的考核，還會(huì)受到平臺(tái)的扣分處罰。

二、有什么技巧？

1、快速答疑，促進(jìn)成交。用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。

2、快速解決，留住用戶。出現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時(shí)處理導(dǎo)致用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。

3、指標(biāo)提升，流量多多。3分鐘回復(fù)率除作為購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和商家等級(jí)考核指標(biāo)外，也會(huì)逐漸作為平臺(tái)各種流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會(huì)按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)的處理。

快手三分鐘回復(fù)率大家可以安排好客戶的上班時(shí)間、給客服設(shè)置分流、設(shè)置快捷短語等等，如果這么做回復(fù)率還是低，那大家就需要考慮要外包客服了。

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