淘寶發(fā)錯(cuò)商品有處罰嗎？怎么解決？

淘寶對(duì)商品放錯(cuò)類目的賣家、對(duì)描述商品夸大的賣家以及超出了規(guī)定發(fā)貨時(shí)間而沒有發(fā)貨的賣家都是有處罰的，那淘寶發(fā)錯(cuò)商品的話，淘寶會(huì)不會(huì)處罰賣家呢?

有的。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

發(fā)錯(cuò)商品怎么解決?

1、道歉承擔(dān)責(zé)任

雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重，發(fā)錯(cuò)貨本來就是賣家的責(zé)任，不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉，讓買家感受到自己的誠意。這是順利溝通的第一步，能夠起到平息買家怒氣的效果，使整個(gè)溝通過程更加順暢。

2、給予賠償

道歉只是第一步最，關(guān)鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家，讓買家把貨物郵寄回來，運(yùn)費(fèi)由賣家負(fù)責(zé)，同時(shí)會(huì)把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會(huì)贈(zèng)送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下，一般買家都會(huì)接受。

發(fā)錯(cuò)貨的改善方法：

1、可以落實(shí)工作人員責(zé)任制，加強(qiáng)考核及獎(jiǎng)懲力度。

2、對(duì)倉庫區(qū)域重新規(guī)劃，發(fā)貨量大的產(chǎn)品放置裝卸方便的地方，并對(duì)不同規(guī)格、包裝相近的產(chǎn)品間隔存放。

3、利用倉庫管理系統(tǒng)，給產(chǎn)品貼上條碼標(biāo)簽并掃描錄入系統(tǒng)，查找時(shí)在系統(tǒng)上輸入產(chǎn)品名稱即可。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)商品有人為的原因，也有管理的原因，如果賣家經(jīng)常有發(fā)錯(cuò)商品事情發(fā)生，那賣家可就得好好找原因并改正了，否則店鋪被投訴多了是要被處罰的。

推薦閱讀：

淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)效工具升級(jí)

淘寶店鋪修改發(fā)貨地址對(duì)店鋪有影響嗎?

淘寶商品發(fā)貨了可以攔截嗎?賣家怎么攔截快遞?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶拼團(tuán)怎么申請(qǐng)退款？拼團(tuán)規(guī)則有哪些？

抖音虛假發(fā)貨怎么賠償？能賠償多少？

大促過后店鋪流量低迷？不存在的，做好這幾點(diǎn)流量持續(xù)爆發(fā)輕而易舉（中）

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。