速賣(mài)通服務(wù)能力考核是什么？如何提高服務(wù)分？

在速賣(mài)通開(kāi)店很賺錢(qián)，但是，壓力也很大。我們都知道，在速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)店，店鋪是要參與考核的，服務(wù)水平、商品品種等就是平臺(tái)考核的指標(biāo)。那么，什么是速賣(mài)通服務(wù)能力考核呢?

一、服務(wù)能力考核是什么?

2022年平臺(tái)將圍繞履約和品質(zhì)兩大維度加強(qiáng)服務(wù)能力考核，其中共計(jì)6項(xiàng)指標(biāo)：包括3項(xiàng)履約指標(biāo)(成交不賣(mài)率，5天上網(wǎng)率，未收到貨糾紛率=NR) 和3項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)(貨不對(duì)版糾紛率=Snad，速賣(mài)通好評(píng)率，店鋪DSR商品描述分)。

二、考核什么內(nèi)容?

1.服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)指標(biāo)分為“第30類(lèi)商品誤版率爭(zhēng)議”和“第30類(lèi)商品描述DSR平均得分”。

2.檢查頻率。速賣(mài)通每月2日檢查過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、第一次評(píng)估時(shí)間。業(yè)務(wù)范圍D和E下類(lèi)別的首次評(píng)估時(shí)間為2016年3月2日;業(yè)務(wù)范圍內(nèi)其他類(lèi)別的首次評(píng)估時(shí)間為2016年4月2日。

4.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。為了更公平、更準(zhǔn)確地評(píng)估“服務(wù)指標(biāo)”，減少賣(mài)方因訂單數(shù)量少而達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)指標(biāo)”，每個(gè)類(lèi)別的“服務(wù)指標(biāo)”都設(shè)置了起始值，小于起始值的“服務(wù)指標(biāo)”將不被評(píng)估，該類(lèi)別的業(yè)務(wù)權(quán)限將被關(guān)閉，賣(mài)方將退出該業(yè)務(wù)類(lèi)別。

速賣(mài)通商店分類(lèi)服務(wù)點(diǎn)的評(píng)估對(duì)象是平臺(tái)賣(mài)家商店下的所有業(yè)務(wù)類(lèi)別，其他特殊類(lèi)別除外。如果速賣(mài)通門(mén)店未獲得門(mén)店分類(lèi)服務(wù)點(diǎn)評(píng)估資格，則該門(mén)店的所有類(lèi)別均無(wú)法獲得門(mén)店分類(lèi)服務(wù)點(diǎn)評(píng)估資格。

三、如何提高服務(wù)分？

1.速賣(mài)通賣(mài)家應(yīng)該做好每種產(chǎn)品的服務(wù)。與客戶(hù)溝通將大大提高老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量。簡(jiǎn)而言之，顧客服務(wù)態(tài)度更好，語(yǔ)氣更好，買(mǎi)家的消息得到及時(shí)回復(fù)，一些小禮物可以考慮送貨，這樣商店的糾紛率就會(huì)降低。

2.如果買(mǎi)方在商店購(gòu)買(mǎi)貨物后需要退款，并選擇了爭(zhēng)議的原因，賣(mài)方可以與買(mǎi)方溝通好，要求買(mǎi)方改變另一個(gè)原因，或者要求買(mǎi)方取消爭(zhēng)議，將貨物的貨款退還給買(mǎi)方。如果買(mǎi)方接受重發(fā)，那么貨物可以重新發(fā)給買(mǎi)方。

速賣(mài)通商店的服務(wù)分?jǐn)?shù)越高，商店商品的搜索排名就越好。因此，如果商店的服務(wù)費(fèi)用相對(duì)較低，那么賣(mài)家需要想辦法提高商店的服務(wù)分?jǐn)?shù)，這樣商店就會(huì)表現(xiàn)得越來(lái)越多。

速賣(mài)通服務(wù)能力考核是非常重要的一個(gè)關(guān)卡，如果服務(wù)能力考核不達(dá)標(biāo)，店鋪可能會(huì)被扣分，如果累計(jì)扣分太多，可能會(huì)影響店鋪的后續(xù)發(fā)展。所以，努力提升店鋪服務(wù)能力很重要。

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