京東上門安裝服務流程是什么？收費嗎？

在京東購買電視、洗衣機、油煙機等商品，會有京東上門安裝服務提供哦，那么京東上門安裝服務的具體流程是怎樣的呢?接下來的內容中，為各位親們進行相關的介紹哦。

京東上門安裝服務流程是什么?

服務流程：訂單生成→商品發(fā)貨→預約安裝時間→上門安裝→服務完成。

補償申請流程：申請服務→客服校驗→發(fā)起補償→補償完成。

1、申請服務

(1)自助申請：微信關注“京東服務+”公眾號，點擊“服務進度查詢”，找到對應訂單號，進入“服務詳情”頁，點擊對應服務后點擊【申請】，自助申請補償。

(2)電話申請：致電京東客服(空調品類可聯系950618，非空調品類可聯系400-610-3600，非空調品類包含：馬桶、花灑、浴室柜、吸油煙機、燃氣灶、熱水器、洗衣機、平板電視、凈水器、晾衣架、燈具、電子鎖等)

2、 客服校驗：客服將會在48小時內完成校驗并電話告知您校驗結果。

3、 申請補償：校驗通過后，客服會為您申請補償。

4、補償完成：補償預計1~3天到賬，補償形式為京豆/京券。

特殊說明：

1、因客戶原因未在約定時間內聯系到您預約上門時間、改約上門時間、未在約定時間上門、取消安裝服務的，將不給予補償;

2、考慮安全因素，高溫、雨雪、臺風等異常天氣無法上門提供服務，或者無法按照約定時間提供服務的情況不在補償范圍內。

3、如因交通管制、系統(tǒng)異常等因素無法上門提供服務，或者無法按照約定時間提供服務的情況不在賠付范圍內。

4、如618、8.15、11.11等大促活動時期或春節(jié)等法定節(jié)假日服務時效可能會受到影響，無法按照約定時間提供服務的情況不在補償范圍內。

5、同一時間同一個訂單選擇同品類服務，僅支持一次服務補償。

收費嗎?

正常情況是不收費。

不過如果安裝時額外用到其他的材料、進行高空作業(yè)等會收費，大家購買上門安裝這類商品的時候需要自己閱讀詳情頁相關的安裝說明。

大家購買“京東安裝”標識商品才能享受京東上門安裝服務，通常是商品發(fā)貨之后，會有人主動聯系我們預約上門安裝的時間，大家如果不需要該項服務的話是可以拒絕的。

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