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    淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會怎么處理?虛假發(fā)貨處理技巧

    2022-03-03|14:56|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:5139

    淘寶商家發(fā)貨快慢是會影響整個淘寶店鋪評分的,有的店鋪為了不影響評分,會選擇先上傳單號點擊發(fā)貨,過幾天貨到再發(fā)貨。有的買家見遲遲沒有物流動態(tài)信息,舉報了商家虛假發(fā)貨。那么,淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會怎么處理?虛假發(fā)貨怎么處理?

    淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會怎么處理?虛假發(fā)貨處理技巧

    淘寶規(guī)定,賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨,妨害買家高效購物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元;淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規(guī)定的違約責任后,每自然周服務類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。 賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

    虛假發(fā)貨怎么處理?

    1.當自己的權(quán)益收到威脅,即所付錢沒有得到應有的所購買的東西,第一步,永遠都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到,但東西質(zhì)量不行)、售后服務(已經(jīng)確認收獲,但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行),當然前提是和賣家商量失敗的情況下,多一事不如少一事嘛,和氣為貴,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。

    2. 退款成功后,已經(jīng)把錢款退回來了,在金錢上我們是沒什么損失了,接下來就是要讓無良賣家收到應有的懲罰了。一定要注意時間,一般是在退款后的15天內(nèi)才能進行投訴,否則超過時間的話系統(tǒng)自動關閉賣家投訴入口。

    3. 投訴賣家的準備工作

    根據(jù)投訴原因收集相關證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。

    4. 如何寫投訴

    點擊投訴賣家后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果),結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

    5. 投訴等待時間

    一般買家已有相對理由的的話,賣家是無理由、無權(quán)進行申訴的,一般的處理時間要5天,買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的。

    6. 投訴結(jié)果對于買家

    投訴結(jié)束后,對于買家來說,除消除內(nèi)心的一口不平之氣外,會得到一定金額的相應的小賠償。

    7. 投訴結(jié)果對于賣家

    無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,發(fā)錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關閉店鋪。

    以上是關于投訴虛假發(fā)貨的處理方式,作為商家還是要避免這種行為,不僅會受到處罰還會影響淘寶店鋪權(quán)重。在顧客認為,這種是商家的不靠譜,沒有現(xiàn)貨就和和買家說一聲,商量一下晚點發(fā)貨,尤其是一些大店容易出現(xiàn)這種情況,忙可以理解,但是如果這樣作假,說明沒有經(jīng)營這種大店的能力。

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