蘇寧易購日前發(fā)布《蘇寧易購交易時效規(guī)定》調(diào)整的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為更好地提升服務體驗及處理效率，根據(jù)平臺時效規(guī)定，現(xiàn)對《蘇寧易購交易時效規(guī)定》規(guī)則進行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年5月17日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關意見。公示期滿如無修改，則于2022年5月24日生效;如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，變更后，自買家填寫退貨信息之時起，商家在168小時內(nèi)未確認收貨，也未拒絕的，蘇寧易購通知易付寶退款給買家;若買家退貨物流顯示已簽收，且商家簽收倒計時>72H時，蘇寧將縮短退款時效為72H。

《蘇寧易購交易時效規(guī)定》顯示，買家、商家應按照蘇寧易購設置的交易流程進行交易，超出交易流程的糾紛，買家和商家需自行協(xié)商解決，蘇寧易購有權拒絕介入處理。

買家雙方就退款協(xié)商無法達成一致的，蘇寧易購客服介入的時效規(guī)定如下：買家申請退款的，當買賣雙方無法協(xié)商達成一致時，自商家拒絕退款申請之時起，買賣雙方即可申請?zhí)K寧易購客服介入處理。蘇寧易購客服介入處理后，交易超時會自動停止。

買賣雙方就換貨協(xié)商無法達成一致的，蘇寧易購客服介入的超時規(guī)定如下：買家寄回換貨商品后，商家拒絕“確認收到退貨”，當買賣雙方無法協(xié)商達成一致時，自商家拒絕“確認收到退貨”之時起，買賣雙方即可申請?zhí)K寧易購客服介入處理。

蘇寧易購客服介入處理后，交易超時會自動停止。買家發(fā)起客服介入的，蘇寧易購客服將在24小時舉證期后根據(jù)雙方的舉證介入處理。

蘇寧易購售后類目招商資質(zhì)要求

蘇寧易購近日發(fā)布新增《蘇寧易購各類目招商資質(zhì)要求》的通知公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權益，蘇寧易購現(xiàn)針對蘇寧易購售后類目招商資質(zhì)要求進行新增。

該規(guī)則調(diào)整于2022年5月13日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關意見。公示期滿如無修改，則于2022年5月20日生效;如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，具體新增內(nèi)容如下：開店公司需提供公司線下地址的房產(chǎn)證掃描件或/和房屋租賃合同的掃描件;需提供門店信息表，至少一家實體店鋪并需提供實體店鋪照片;開店主體需簽署《合規(guī)經(jīng)營承諾函》和《無限連帶責任保證函》;

維修/清潔/保養(yǎng)類目需提供3名及以上服務人員的勞動關系證明、從業(yè)人員身份證正反面掃描件及從業(yè)人員資質(zhì)(高空作業(yè)證、燃氣證等);

維修/清潔/保養(yǎng)類目需提供開店主體為用戶、服務人員等購買的保險證明，保險范圍需包括因意外造成的用戶、服務人員、第三人的財產(chǎn)滅失和人身傷害;保障服務類目需提供購買的有效期內(nèi)的保險協(xié)議或保單，保障額度5000萬以上。

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