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    店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)是什么?怎么開啟功能

    2022-10-18|17:02|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:414

    如今說(shuō)到阿里巴巴智能創(chuàng)新中心正式發(fā)布了店小蜜,這個(gè)功能的出現(xiàn),解決很多的淘寶商家們的問(wèn)題,那么店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)是什么?怎么開啟功能?下面來(lái)看看吧。



    店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)是什么?

    「客服話術(shù)學(xué)習(xí)(智能商品問(wèn)答)」是讓店小蜜學(xué)會(huì)人工客服對(duì)于某件商品咨詢的回復(fù)話術(shù),再下一次遇到買家咨詢相同問(wèn)題時(shí),能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復(fù)的話術(shù)去回復(fù)買家。

    目前回復(fù)內(nèi)容來(lái)自于客服最近幾天的歷史回復(fù),個(gè)別問(wèn)題可能有時(shí)效性風(fēng)險(xiǎn),請(qǐng)您留意,根據(jù)店鋪實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

    店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)怎么開啟功能

    第一步:進(jìn)入「專業(yè)問(wèn)答知識(shí)配置」-「訂閱行業(yè)包」,目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開啟客服話術(shù)學(xué)習(xí)功能

    第二步:在「知識(shí)庫(kù)高級(jí)設(shè)置」里選擇「客服話術(shù)學(xué)習(xí)」

    第三步:開啟開關(guān),完成。

    常見(jiàn)問(wèn)題:

    Q:「智能商品問(wèn)答」的對(duì)同一個(gè)商品的回復(fù)永遠(yuǎn)是一樣的嗎?

    A: 不是哦。即便是同一個(gè)問(wèn)題,不同的人工客服的回復(fù)都會(huì)有差別。店小蜜在選取答案的時(shí)候,會(huì)參考客服的回復(fù)時(shí)間、匹配度、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率來(lái)綜合決定回復(fù)哪一句話術(shù)。話術(shù)也不會(huì)一直一樣,會(huì)不停的更新迭代?;貜?fù)答案每天上午更新一次,選取最近7天的人工小二歷史回復(fù)。

    Q:「智能商品問(wèn)答」是否支持智能輔助?

    A: 目前暫不支持,僅支持全自動(dòng)。

    Q:客服回復(fù)是一句話分多次發(fā)的,你們會(huì)取哪一句?

    A:不做選擇題,都要。我們會(huì)對(duì)小二的多句回復(fù)進(jìn)行拼接。

    Q:既然人工回復(fù)過(guò)的問(wèn)題都會(huì)被店小蜜學(xué)習(xí),那店小蜜學(xué)會(huì)之后,同樣的問(wèn)題不會(huì)再進(jìn)到人工了,是不是店小蜜回復(fù)的答案就不會(huì)更新了?

    A:開啟該功能的商家,問(wèn)答中有 50% 的用戶會(huì)能夠被「智能商品問(wèn)答」回復(fù)到,剩下的 50% 的用戶依舊和此前一樣。針對(duì)長(zhǎng)期來(lái)說(shuō),不同店鋪的店小蜜接待占比不一樣,最終由人工客服接待的部分都會(huì)當(dāng)作「智能商品問(wèn)答」學(xué)習(xí)的原材料。

    Q:怎么看使用數(shù)據(jù) & 有問(wèn)題怎么反饋?

    A:Emmmm,商家后臺(tái)目前沒(méi)有這部分的數(shù)據(jù)可以查看,如果遇到回復(fù)錯(cuò)誤,可以在店小蜜后臺(tái)的測(cè)試窗里復(fù)現(xiàn),然后點(diǎn)擊「答案錯(cuò)誤」即可屏蔽。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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