淘寶自動回復升級成歡迎語公告

為了給平臺消費者在服務咨詢時帶來良好的使用體驗，平臺將【團隊和個人自動回復】統(tǒng)一升級為【歡迎語】。【歡迎語】已經(jīng)于2021.03上線，建議商家盡快在千牛客戶服務平臺配置使用?！咀詣踊貜汀款A計7月中分批下線，9月底全面下線。請各位商家提前知曉并做好準備!

【歡迎語的三大優(yōu)勢】

1、新版歡迎語配置更為簡單：簡化商家端配置和理解成本。自動回復因產(chǎn)品老舊，設置邏輯復雜，給商家配置過程中帶來了不好的使用體驗;

2、用戶體驗友好：歡迎語前置至買家訪問聊天窗時透出，老版自動回復為買家說話后透出，容易對用戶造成詞不達意的體驗;

3、支持分售前售后，分時間段，分商品等場景進行配置。

特別注意：

7月中旬時，自動回復不能進行修改;啟用歡迎語時，老版自動回復將全部自動失效;停用歡迎語時，老版自動回復會重新生效。

此次自動回復下線僅在天貓和淘寶范圍內(nèi)生效。

【FAQ】

1、問：如果全店通用的模板沒有啟用，只設置了根據(jù)商品來源的歡迎語，那等晚上全店客服都不在線的時候，還會生效這個歡迎語嗎?

答：不是所有的模板都需啟用生效。用戶進線時，命中哪種模板條件，則透出哪個歡迎語模板，如果未命中或者商家未啟用設置，則歡迎語不生效。

2、問：客戶點聯(lián)系客服彈出歡迎語后算不算響應時間?

答：當客戶點擊聯(lián)系客服的時候，就已經(jīng)進入客服分流了，但是客服是不感知的。等到進入聊天窗，歡迎語發(fā)出、或者點擊歡迎語的問題，都不會觸發(fā)客服接待，直到客戶說第一句話才開始，也是從這個時候跟首響有關(guān)。

3、問：歡迎語是否有字數(shù)限制?

答：目前歡迎語文案為80字，關(guān)聯(lián)問題問題為13字，關(guān)聯(lián)問題回答為160字。新版歡迎語在字數(shù)和關(guān)聯(lián)問題數(shù)量上有所限制，我們不希望給消費者帶來“炸屏”體驗;但是在功能上我們會給商家朋友們帶來更豐富的能力，幫助大家做好自助服務提升效率。

4、問：歡迎語是否可以使用店小蜜或其他機器人配置?

答：目前和店小蜜的打通研發(fā)小哥哥正在加班開發(fā)中，上線之后即可以實現(xiàn)整合機器人和人工歡迎語，商家僅需配置一套。

5、問：團隊和個人的自動回復都會下線嗎?

答：是的。歡迎語統(tǒng)一為店鋪維度。

6、問：自動回復入口下線后，內(nèi)容會有保存嗎?

答：知識庫在歡迎語關(guān)聯(lián)問題設置頁面可以進行一鍵同步，其他信息請?zhí)崆皬椭葡嚓P(guān)需要內(nèi)容，配置好歡迎語。

7、問：移動端千?？梢耘渲脷g迎語嗎?

答：移動端千牛歡迎語即將在7月底上線，可在“我的—旺旺聊天設置”中進行配置。

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