淘寶直營店為什么沒有客服？客服有什么注意事項？

客服在經(jīng)營淘寶店鋪中起著重要的作用，所以客服在確認名稱方面要顯得比較親切，要讓消費者看到客服名稱有放松的感覺，那么淘寶直營店為什么沒有客服？

淘寶直營店為什么沒有客服？

淘寶直營店是有客服的，有個聯(lián)系商家或者聯(lián)系客服，你從那邊聯(lián)系他就可以了，或者說你在買東西的時候左邊有個聯(lián)系。每個小表框從那邊找就可以。

如果是天貓店，大家把頁面拉到底部，點擊聯(lián)系我們進入。聯(lián)系頁面，包括自助服務(wù)、熱線和服務(wù)地址，我們選擇自助服務(wù)。進入后是機器人提問頁面，輸入“人工”后，選擇頁面上的一點按鈕進入。

進后，可以選云服務(wù)或者是電話客服，在服務(wù)離，有多個門類供選，以賬戶-注冊與激活為例，依點可進云服務(wù)頁面，提問即可。若選電話客服，只需要用撥打天貓熱線即可。建議大家先梳理好問題，這樣客服才能給你解決。

客服有什么注意事項？

1、解答主動過來咨詢的客戶問題，例如材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于了店產(chǎn)品，但沒有下單的，進行咨詢提銷量，并且記錄下顧慮，方面下次碰到來解決，所以，平時遇到問題要去復(fù)盤和總結(jié)。

3、下單后，核對收貨地址，讓客覺得貼心靠譜，并提醒收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系確認好評。當(dāng)然，盡量要給用戶多些的福利，然后聯(lián)系顧客，這樣對方才會愿意寫 好評，參與的積極性才回更高。

4、維系老客之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給顧客帶去關(guān)心，特別是在店做活動或者上新的時候，可以提醒前來光顧。

5、服務(wù)的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委拒，遇到催單的，安慰，聯(lián)系對方改或者刪不好的評價?這些方面都需要客服有較強和較專業(yè)的溝通能力。

淘寶客服的時候，是需要掌握很多技巧的，真的不是隨便就能做好的，比如說當(dāng)買家在咨詢商品的時候，我們還可以將有關(guān)聯(lián)的商品也推薦下。

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