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    抖音受不可抗力影響商家如何操作?詳細(xì)介紹

    2022-10-24|05:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:8955

    如今說到受近期自然災(zāi)害、疫情等不可抗力影響,導(dǎo)致部分地區(qū)商家無法按照正常流程進(jìn)行發(fā)貨履約,抖音平臺為商家制定了該情況下如何進(jìn)行發(fā)貨延遲及協(xié)商操作指引。那么、抖音受不可抗力影響商家如何操作?詳細(xì)介紹?下面來看看吧。



    抖音受不可抗力影響商家如何操作?

    一、商家操作指引

    1、設(shè)置店鋪公告

    建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動回復(fù),告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨,可發(fā)貨的大概時(shí)間。

    2、與消費(fèi)者友好協(xié)商

    ①待發(fā)貨的訂單,建議跟消費(fèi)者及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。

    ②已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單,需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋,避免產(chǎn)生投訴糾紛。

    ③售后單如受物流影響商家無法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款,需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通并在恢復(fù)物流后,及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請,避免產(chǎn)生糾紛。

    3、配置限售

    各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況,及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨,如無法更換可發(fā)貨快遞公司,建議配置區(qū)域限售。

    二、商家處理場景

    Q:請與消費(fèi)者協(xié)商溝通,消費(fèi)者同意延遲發(fā)貨的或在不可抗力導(dǎo)致無法發(fā)貨是讓消費(fèi)者申請退款還是等物流好了再發(fā)?

    A:平臺調(diào)整發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨的不會受到平臺處罰,如果消費(fèi)者不愿意等待,建議您與消費(fèi)者溝通取消訂單。

    Q:買家申請了退款如何處理?

    A:受不可抗力影響無法履約給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn),建議優(yōu)先通過消費(fèi)者的售后申請,可聯(lián)系用戶致歉,并請用戶在事件影響后重新下單。

    Q:是否可以延遲發(fā)貨?

    A:受不可抗力影響的商家,請與消費(fèi)者取得聯(lián)系,并就延遲發(fā)貨事宣達(dá)成一致,在調(diào)整周期內(nèi)延遲發(fā)貨不會受到平臺處罰。

    Q:聯(lián)系不到買家怎么辦?

    A:建議您通過電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶協(xié)商處理,若仍聯(lián)系不上用戶,需履約訂單。

    Q:買家不申請退款怎么辦?

    A:若消費(fèi)者不愿意進(jìn)行退款處理,可以與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商等物流恢復(fù)后再將商品發(fā)出,在調(diào)整周期內(nèi)延識發(fā)貨不會受到平臺處罰。

    三、如何報(bào)備

    詢問報(bào)備流程:抖店后臺-保障中心-報(bào)備中心

    報(bào)備中心詳細(xì)使用說明:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

    四、如何申訴

    詢問申訴流程:受不可抗力影響無法按時(shí)效履約產(chǎn)生的判罰,可進(jìn)行申訴。

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