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    抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

    2024-01-20|23:48|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:9

                       近期,受自然災(zāi)害影響部分區(qū)域物流受限,抖音商家的生產(chǎn)運營受到不同程度的影響。


    渠道深知我們面對的實際困難,對發(fā)貨和服務(wù)等查核目標進行調(diào)整,開通渠道自動豁免與商家報備豁免雙向通路,設(shè)置專屬物流申述通道,盡力為我們供給切實有效的幫扶,降低自然災(zāi)害對運營的影響。核心變化:

    1、豁免區(qū)域新增:汕頭市、揭陽市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、廈門市、龍巖市、泉州市、莆田市、福州市

    2、發(fā)貨時效延伸,承諾發(fā)貨時刻在9月6日到9月8日期間訂單,最晚發(fā)貨日期延伸至9月11號調(diào)整說明承諾發(fā)貨時刻、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一規(guī)模的實物訂單,渠道將做以下調(diào)整:體會分豁免:收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害區(qū)域的訂單,且呈現(xiàn)以下情形之一,該訂單不納入體會分相應(yīng)目標的查核。

    (1)物流履約受影響的,豁免攬收及時率、配送時長查核。

    (2)退換貨訂單受影響的,剔除體會分中退款時長目標查核。


    (3)訂單呈現(xiàn)物流原因的退貨,或許發(fā)貨相關(guān)的物流投訴,或許發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意,剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意目標查核。發(fā)貨時效延伸:渠道根據(jù)不同區(qū)域的自然災(zāi)害嚴峻程度對發(fā)貨時刻進行延伸,詳細受自然災(zāi)害影響區(qū)域及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時刻不一致時,以最長時刻核算。退貨時效延伸:若退貨退款服務(wù)單中,商家退貨地為附件一中自然災(zāi)害區(qū)域,自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀況時,自動承認收貨退款時刻由7天延伸至10天,商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延伸的詳細時刻。

    渠道自動豁免:

    (1)渠道自動豁免附件一中自然災(zāi)害區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰,豁免48小時發(fā)貨率查核。

    (2)若訂單通過的首個轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心觸及附件一中自然災(zāi)害區(qū)域的,渠道將自動豁免發(fā)運超時、中轉(zhuǎn)超時判罰。

    自動報備豁免:

    若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨,且未受到渠道自動豁免,可選擇自主報備。報備通往后可延伸發(fā)貨時效,豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰、中轉(zhuǎn)超時判罰,相應(yīng)的訂單不會納入體會分核算,詳細調(diào)整后的分值以體會分頁面展示為準。

    物流判罰申述:

    若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)發(fā)生的物流判罰,可進行申述,通往后可豁免因物流原因發(fā)生的判罰,申述路徑:若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨,可選擇自主報備,渠道也會繼續(xù)關(guān)注各區(qū)域的自然災(zāi)害及快遞狀況,及時調(diào)整方針。                

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