網(wǎng)店客服外包是什么意思?和自己招聘有何區(qū)別?
2022-08-15|13:38|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:539
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淘寶商家們應(yīng)該都清楚淘寶客服工作人員的重要性。他們是直接和消費(fèi)者對接的,所以這個崗位是必不可少的,有些淘寶商家會去找網(wǎng)店客服外包。網(wǎng)店客服外包是什么意思?
網(wǎng)店客服外包是什么意思?
所謂的網(wǎng)店客服外包就是和外包公司進(jìn)行合作,使用他們的客服工作人員。
自己招聘和外包客服的區(qū)別:
1.業(yè)余的客服在經(jīng)驗上是缺乏的,沒有實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗,在面臨咨詢的時候會遇到困難,淘寶客服外包的客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓(xùn),進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選,具備專業(yè)的素質(zhì),而且是有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服。
2.自己招聘的客服比較單一,不容易管理,客服在工作中比較乏味,沒有辦法保證質(zhì)量,客服公司都是團(tuán)隊合作的,在工作中有溝通的空間,學(xué)習(xí)交流的群,公司給客服提供升職的機(jī)會,客服在工作中服務(wù)熱情高
3.業(yè)余的客服需要店主進(jìn)行培訓(xùn),不能快速的掌握店鋪知識,客服外包的客服都是招聘各個領(lǐng)域有經(jīng)驗的客服,針對產(chǎn)品為店鋪分配有同行業(yè)經(jīng)驗的客服人員,公司也會對客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn),確??头軌蛉娴牧私獾赇?/p>
4.業(yè)余自己招聘的成本比較高,還要有節(jié)假日,往往還達(dá)不到自己期望的效果,客服公司的客服底薪加提成,更能提高店鋪的銷售額,外包公司的客服休息都是輪休的,主要的是客服人員充足,在離職的時候也會很快有人替補(bǔ),不會讓店鋪錯失任何一筆訂單。
其次淘寶客服外包公司的優(yōu)勢也是很多的:
1.管理更加規(guī)范,自己有自己的管理和培訓(xùn)部門,有多年的行業(yè)經(jīng)驗和培訓(xùn)體系
2.能夠有自己的辦公場所和專業(yè)的設(shè)備,為客服準(zhǔn)備宿舍等等福利,給店鋪節(jié)省資金
3.給您降低成本的同時解放您,您可以去做更有意義的事,把客服包給客服公司,讓專業(yè)的客服幫您打理店鋪
4.提高客服的工作質(zhì)量和歸屬感,外包公司的客服流失性會比較小,不會出現(xiàn)人員不夠用,公司不斷招聘就是確保店鋪正常的運(yùn)營
對于一些大店鋪,咨詢量比較高的店鋪其實可以選擇客服外包,畢竟客服外包比普通客服要更專業(yè)些,而且可以提高我們的工作效率,節(jié)省了我們的時間和精力,成本也不是很高,大家可以試試。
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