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    抖音退貨憑證上傳不上去怎么辦?售后服務(wù)需要什么要求

    2022-10-17|17:02|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:7233

    如今說(shuō)到抖音小店吸引眾多的商家入駐,每一個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)有各種的規(guī)則,因此商家要清楚知道關(guān)于抖音開(kāi)店的一些規(guī)則信息,避免違規(guī)被罰,那么抖音退貨憑證上傳不上去怎么辦?售后服務(wù)需要什么要求?下面來(lái)看看吧。



    一、抖音退貨憑證上傳不上去怎么辦?

    上傳憑證圖片成功與否跟網(wǎng)絡(luò)速度快慢,網(wǎng)速穩(wěn)定情況有關(guān),另外跟瀏覽器兼容也有關(guān)系的,還有就是圖片大小要在規(guī)定的大小內(nèi),太大也會(huì)上傳失敗的。

    二、抖音退貨售后服務(wù)需要什么要求

    1、貨到付款訂單取消

    用戶提交訂單后無(wú)法取消,商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注:需與用戶溝通無(wú)問(wèn)題后操作,未溝通會(huì)被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無(wú)法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。

    2、在線支付訂單取消

    用戶在待支付時(shí)可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶超過(guò)24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。

    3、貨到付款退貨流程

    用戶申請(qǐng)退貨--商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

    4、在線支付退貨流程

    用戶申請(qǐng)退貨--商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)⇒退貨退款流程結(jié)束。

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