快手回頭客推薦指數(shù)怎么關？由什么構成？

在快手上有一些商品確實做的好，所以就會有不少回頭客，而快手也推出了一個回頭客推薦指數(shù)，也就是反應商品的復購情況怎么樣的，有些商品的回頭客指數(shù)非常低，那么怎么關閉這個指數(shù)呢?

快手回頭客推薦指數(shù)怎么關?

「回頭客推薦指數(shù)」是近30天的店鋪四個維度(用戶購買意愿、服務水平、商品品質(zhì)和直播間熱度)的綜合表現(xiàn)?！富仡^客推薦指數(shù)」越高，店鋪總體經(jīng)營水平越高，越值得放心購買。

由什么構成?

經(jīng)過近一個月的迭代，現(xiàn)回頭客指數(shù)中'回頭客'、'品質(zhì)'、'服務'模塊不改動，僅把'內(nèi)容'替換為'福利'，此次迭代已在4月8日完成。

(1)原指標內(nèi)容(紅色部分會被迭代)

(2)新指標內(nèi)容

回頭客推薦指數(shù)，由“回頭客分”、“品質(zhì)分”、“服務分”和“內(nèi)容分”四個緯度構成。

① 回頭客分

根據(jù)商家類型，達人、垂類、品牌考核指標略有不同：

達人類型商家繼續(xù)考核【回頭客】

垂類、品牌商家按照二級行業(yè)分為高復購率、低復購率分為兩類，高復購行業(yè)考核回頭客率，維度名稱為【回頭客】;低復購行業(yè)考核【好評率】，維度名稱為【評價】。正向/持平時為【評價好

回頭客率(指標權重25%)，指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，通過直播間渠道有過兩次及以上購買行為的買家數(shù)量/總購買人數(shù)。

好評率=近30天【T-30,T-1】內(nèi)成交的商品好評人數(shù)加總/近30天成交的商品總評論人數(shù)

② 品質(zhì)分

品質(zhì)分包含商品不滿意率和商品品質(zhì)退單率兩個指標。

a、 商品不滿意率(指標權重17.5%)

商品不滿意率指【T-44,T-15】周期內(nèi)，訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品質(zhì)量≤3分或性價比為“不值得”的評價總量/商品參評總量。

b、 商品品質(zhì)退單率(指標權重7.5%)

商品品質(zhì)退單率指【T-44,T-15】周期內(nèi)周期內(nèi)，訂單支付后14天內(nèi)品質(zhì)原因退款成功的訂單量/支付訂單量。

③ 服務分

服務分包含售后維度總占比、客服維度總占比和物流維度總占比三個指標。

a、 售后維度總占比(指標權重7.5%)

售后維度總占比包含僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長兩個子指標。

僅退款自主完結時長，指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，僅退款申請到退款完結總時長/僅退款完結總單量(排除產(chǎn)生糾紛或使用拒收后退款功能的僅退款單)。

退貨退款自主完結時長：近30天【T-30,T-1】內(nèi)，退貨退款申請到退款完結總時長(排除產(chǎn)生糾紛的退款單)。

b、 客服維度總占比(指標權重10%)

客服維度總占比包含3分鐘回復率和客服好評率兩個子指標。

3分鐘回復率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未回復人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅考核每天8:00-24:00時段的數(shù)據(jù)。

客服好評率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，“滿意”評價樣本量/所有評價的卡片量。

c、 物流維度總占比(指標權重7.5%)

物流維度總占比包含攬收包裹異常率和及時發(fā)貨率兩個子指標。

攬收包裹異常率指【T-33,T-4】周期內(nèi)，24小時內(nèi)無攬收記錄的發(fā)貨訂單量/應攬收訂單量(排除“發(fā)貨”后24小時內(nèi)攬收前申請退款訂單)。

及時發(fā)貨率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，承諾時效內(nèi)發(fā)貨的訂單量/應按承諾發(fā)貨時效的訂單量(排除承諾時效內(nèi)已申請退款且未發(fā)貨的訂單量)。

④ 內(nèi)容分

內(nèi)容分包含新客次均觀流時長、老客次均觀流時長、直播間互動率、和直播間舉報率四個子指標。

a、 新客次均觀流時長(指標權重8.75%)

新客次均觀流時長指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，店鋪新客次均觀流時長(非自動觀看時長/非自動觀看次數(shù))。

b、 老客次均觀流時長(指標權重8.75%)

老客次均觀流時長指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，店鋪老客次均觀流時長(非自動觀看時長/非自動觀看次數(shù))。

c、 直播間互動率(指標權重7.5%)

直播間互動率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)互動率(互動次數(shù)/非自動觀看次數(shù))，互動行為包含點贊、評論、分享、關注主播、關注觀眾、搶紅包、付費、連麥、投票、抽獎。

d、直播間舉報率

直播間舉報率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)舉報率，觀看掛車直播5s以上且舉報的用戶id-直播間id對 / 觀看掛車直播5s以上的用戶id-直播間id對。

快手回頭客推薦指數(shù)的關閉方法就給大家介紹完了，如果你的快手店鋪內(nèi)的回頭客推薦指數(shù)數(shù)據(jù)不太好看的話確實是直接關閉最好，這樣不展示出來的話就不會影響店鋪了，因為有的買家還是很看重這個數(shù)據(jù)的。

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