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抖音開店售后規(guī)則都有什么？需要怎么做

2022-10-13|17:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：2753

本文大綱：抖音開店售后規(guī)則都有什么？需要怎么做！

大家好，如今說起抖音，許多商家在抖音開了店，有些會(huì)選擇在櫥窗里賣東西。無論他們以何種方式經(jīng)營，都需要做好售后服務(wù)。理解售后規(guī)則是第一個(gè)先決條件?，F(xiàn)在我來告訴你一些常見的抖音開店售后規(guī)則都有什么？需要怎么做呢？來看看吧。

1、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后，不能取消訂單，但商家可以在等待確認(rèn)和進(jìn)貨兩個(gè)階段取消訂單(注意：必須與用戶溝通，沒有任何問題，如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。

2、取消在線支付訂單

用戶可以在等待付款時(shí)取消訂單，付款后聯(lián)系客服取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過24小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請(qǐng)退貨-商戶處理用戶申請(qǐng)(商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)同意)——

用戶填寫退貨訂單號(hào)并將貨物退回(如果7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號(hào)，退貨流程將自動(dòng)結(jié)束)——

商戶確認(rèn)收到退貨(商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到)——

商家給用戶退款并上傳退款憑證(商家必須在確認(rèn)收到商品后48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則將涉及預(yù)付款和處罰)——退貨退款過程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程

用戶填寫退貨訂單號(hào)并將貨物退回(如果7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號(hào)，退貨流程將自動(dòng)結(jié)束)——

商戶確認(rèn)收到退貨(商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到)。——平臺(tái)退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。

抖音開店時(shí)，也會(huì)面臨各種售后問題。所有商家都需要掌握這些信息，同時(shí)也需要深刻理解這些信息背后的規(guī)律，然后按照這些規(guī)律來經(jīng)營店鋪，從而保證店鋪的銷量和服務(wù)。

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