快手回頭客推薦指數(shù)怎么設(shè)置？是怎么回事？

在快手上開店的商家們都比較重視一個(gè)數(shù)據(jù)，那就是快手回頭客推薦指數(shù)了，因?yàn)檫@個(gè)指數(shù)比較高的話，說明店鋪內(nèi)的商品是比較受歡迎的，別的買家看到后是有欲望下單的，那么怎么設(shè)置店鋪內(nèi)的回頭客推薦指數(shù)呢?

一、什么是回頭客推薦指數(shù)

「回頭客推薦指數(shù)」是近30天的店鋪四個(gè)維度(用戶購(gòu)買意愿、服務(wù)水平、商品品質(zhì)和直播間熱度)的綜合表現(xiàn)。「回頭客推薦指數(shù)」越高，店鋪總體經(jīng)營(yíng)水平越高，越值得放心購(gòu)買。

二、回頭客推薦指數(shù)構(gòu)成

經(jīng)過近一個(gè)月的迭代，現(xiàn)回頭客指數(shù)中'回頭客'、'品質(zhì)'、'服務(wù)'模塊不改動(dòng)，僅把'內(nèi)容'替換為'福利'，此次迭代已在4月8日完成。

(1)原指標(biāo)內(nèi)容(紅色部分會(huì)被迭代)

(2)新指標(biāo)內(nèi)容

回頭客推薦指數(shù)，由“回頭客分”、“品質(zhì)分”、“服務(wù)分”和“內(nèi)容分”四個(gè)緯度構(gòu)成。

① 回頭客分

根據(jù)商家類型，達(dá)人、垂類、品牌考核指標(biāo)略有不同：

達(dá)人類型商家繼續(xù)考核【回頭客】

垂類、品牌商家按照二級(jí)行業(yè)分為高復(fù)購(gòu)率、低復(fù)購(gòu)率分為兩類，高復(fù)購(gòu)行業(yè)考核回頭客率，維度名稱為【回頭客】;低復(fù)購(gòu)行業(yè)考核【好評(píng)率】，維度名稱為【評(píng)價(jià)】。正向/持平時(shí)為【評(píng)價(jià)好

回頭客率(指標(biāo)權(quán)重25%)，指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，通過直播間渠道有過兩次及以上購(gòu)買行為的買家數(shù)量/總購(gòu)買人數(shù)。

好評(píng)率=近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)成交的商品好評(píng)人數(shù)加總/近30天成交的商品總評(píng)論人數(shù)

② 品質(zhì)分

品質(zhì)分包含商品不滿意率和商品品質(zhì)退單率兩個(gè)指標(biāo)。

a、 商品不滿意率(指標(biāo)權(quán)重17.5%)

商品不滿意率指【T-44,T-15】周期內(nèi)，訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品質(zhì)量≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品參評(píng)總量。

b、 商品品質(zhì)退單率(指標(biāo)權(quán)重7.5%)

商品品質(zhì)退單率指【T-44,T-15】周期內(nèi)周期內(nèi)，訂單支付后14天內(nèi)品質(zhì)原因退款成功的訂單量/支付訂單量。

③ 服務(wù)分

服務(wù)分包含售后維度總占比、客服維度總占比和物流維度總占比三個(gè)指標(biāo)。

a、 售后維度總占比(指標(biāo)權(quán)重7.5%)

售后維度總占比包含僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)子指標(biāo)。

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款完結(jié)總單量(排除產(chǎn)生糾紛或使用拒收后退款功能的僅退款單)。

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(排除產(chǎn)生糾紛的退款單)。

b、 客服維度總占比(指標(biāo)權(quán)重10%)

客服維度總占比包含3分鐘回復(fù)率和客服好評(píng)率兩個(gè)子指標(biāo)。

3分鐘回復(fù)率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未回復(fù)人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅考核每天8:00-24:00時(shí)段的數(shù)據(jù)。

客服好評(píng)率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，“滿意”評(píng)價(jià)樣本量/所有評(píng)價(jià)的卡片量。

c、 物流維度總占比(指標(biāo)權(quán)重7.5%)

物流維度總占比包含攬收包裹異常率和及時(shí)發(fā)貨率兩個(gè)子指標(biāo)。

攬收包裹異常率指【T-33,T-4】周期內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)無攬收記錄的發(fā)貨訂單量/應(yīng)攬收訂單量(排除“發(fā)貨”后24小時(shí)內(nèi)攬收前申請(qǐng)退款訂單)。

及時(shí)發(fā)貨率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨的訂單量/應(yīng)按承諾發(fā)貨時(shí)效的訂單量(排除承諾時(shí)效內(nèi)已申請(qǐng)退款且未發(fā)貨的訂單量)。

④ 內(nèi)容分

內(nèi)容分包含新客次均觀流時(shí)長(zhǎng)、老客次均觀流時(shí)長(zhǎng)、直播間互動(dòng)率、和直播間舉報(bào)率四個(gè)子指標(biāo)。

a、 新客次均觀流時(shí)長(zhǎng)(指標(biāo)權(quán)重8.75%)

新客次均觀流時(shí)長(zhǎng)指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，店鋪新客次均觀流時(shí)長(zhǎng)(非自動(dòng)觀看時(shí)長(zhǎng)/非自動(dòng)觀看次數(shù))。

b、 老客次均觀流時(shí)長(zhǎng)(指標(biāo)權(quán)重8.75%)

老客次均觀流時(shí)長(zhǎng)指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，店鋪老客次均觀流時(shí)長(zhǎng)(非自動(dòng)觀看時(shí)長(zhǎng)/非自動(dòng)觀看次數(shù))。

c、 直播間互動(dòng)率(指標(biāo)權(quán)重7.5%)

直播間互動(dòng)率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)互動(dòng)率(互動(dòng)次數(shù)/非自動(dòng)觀看次數(shù))，互動(dòng)行為包含點(diǎn)贊、評(píng)論、分享、關(guān)注主播、關(guān)注觀眾、搶紅包、付費(fèi)、連麥、投票、抽獎(jiǎng)。

d、直播間舉報(bào)率

直播間舉報(bào)率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)舉報(bào)率，觀看掛車直播5s以上且舉報(bào)的用戶id-直播間id對(duì) / 觀看掛車直播5s以上的用戶id-直播間id對(duì)。

三、回頭客推薦指數(shù)解析

四、更新頻次

用戶端每周更新，商家端為每日更新。

五、回頭客推薦指數(shù)樣式

1. 4月22日起，根據(jù)商家回頭客推薦指數(shù)分?jǐn)?shù)高低，將商家分為「領(lǐng)先」、「優(yōu)秀」、「持平」、「落后」四檔。

a. 回頭客推薦指數(shù)超越同行，且同行排名top：展示「領(lǐng)先」

b. 回頭客推薦指數(shù)超越同行，同行排名非top：展示「優(yōu)秀」

c. 回頭客推薦指數(shù)持平同行：展示「持平」

d. 回頭客推薦指數(shù)低于同行：展示「落后」

快手回頭客推薦指數(shù)的設(shè)置方法就給大家分享完了，如果店鋪內(nèi)的這個(gè)回頭客推薦指數(shù)不高的情況下，建議大家不要展示出來，不然會(huì)對(duì)店鋪內(nèi)的流量轉(zhuǎn)化有負(fù)面影響的，如果很高的話就適合展示出來。

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