淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議如何處理？怎么解決

如今說到消費(fèi)者們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了后，如果對(duì)商品不滿意的話，都是可以申請(qǐng)退貨退款的，在申請(qǐng)退貨退款的過程中會(huì)涉及到一個(gè)運(yùn)費(fèi)的處理問題。那么淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議如何處理？怎么解決？下面來看看吧。

淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議如何處理？

第七條 買賣雙方就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第八條 爭(zhēng)議過程中，買賣雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的，淘寶將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配。

第九條 買賣雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，淘寶將基于普通人的認(rèn)知，根據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

第十條 賣家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后買家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。

第十一條 除特殊規(guī)定外，交易做退貨退款處理的，或賣家同意退貨協(xié)議但無(wú)確切證據(jù)證明賣家有責(zé)的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

賣家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買家退貨應(yīng)符合該條件。

第十二條 買賣雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方否認(rèn)的，主張協(xié)議無(wú)效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)不利后果。

第十三條 賣家表述的對(duì)買家有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)顯著，且不得低于淘寶平臺(tái)規(guī)則要求，同時(shí)不存在免除賣家自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、加重買家責(zé)任、排除買家主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無(wú)效。

第十四條 定金類交易，適用定金罰則。

第十五條 賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣家發(fā)生該違約行為，應(yīng)向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，則采取就高原則。

第十六條 淘寶應(yīng)買賣雙方需求及查明事實(shí)需要，必要時(shí)將向第三方核實(shí)爭(zhēng)議問題，并據(jù)此作為交易調(diào)處的參考依據(jù)。

第十七條 買賣雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、花唄等實(shí)施套現(xiàn)的，在交易未成功前，做退款處理。

第十八條 賣家交付買家的商品存在大量嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)淘寶綜合判斷，有理由認(rèn)為賣家無(wú)履行合同之意圖的，視為賣家拒絕履約，交易支持退款。

第十九條 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，或經(jīng)阿里平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描述不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款。賣家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。

第二十條 賣家出售禁售商品或提供禁售服務(wù)的，交易將視情形做退款或退貨退款處理。

第二十一條 買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。

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