電商新手賣家如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人敲詐?

電商圈有這么一群人，他們頂著看似高尚的“打假”的光環(huán)，其實(shí)做的都是最讓人惡心的勾當(dāng)！

他們借打假名義，把打來(lái)的產(chǎn)品全部占為己有，0投資，高收入，0風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)，想要什么打什么，只有你想不到，沒(méi)有TA打不到。大到電視、山地車、蘋果手機(jī)，小到避孕套、十幾塊的零食。

在普及方法之前，先普及一下這些人的打假流程：

首先這群人研究了：中華人民共和國(guó)廣告法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，食品安全法，產(chǎn)品質(zhì)量法，化妝品標(biāo)簽管理辦法，民事起訴范文，工商行政處罰法，淘寶最新規(guī)等。熟悉這些東西之后，由老司機(jī)帶領(lǐng)，開始“打假”。

具體操作如下：

首先就是找產(chǎn)品和店鋪，產(chǎn)品的話主要就是一些名牌的，比如說(shuō)耐克、阿迪的衣服鞋子、beast耳機(jī)、CK的包包、愛(ài)馬仕的皮帶、DW手表等等。

店鋪主要的目標(biāo)就是一些新開的店鋪，一方面是一些新手賣家根本就不知道有這么一個(gè)碰瓷的行業(yè)，另一方面很多新手店鋪本身就是打著低價(jià)走量的想法，想迫切的出貨，一不小心就上套了。

第一步，套話

正品商家/正品代購(gòu)：?jiǎn)柲阌袩o(wú)現(xiàn)貨，有無(wú)發(fā)票。

對(duì)應(yīng)套路1：購(gòu)買后，他會(huì)把自己家假貨拍照，貍貓換太子，將賣家貨定為假貨，店鋪關(guān)

套路2：由賣家提供的資料信息不對(duì)稱入手（綠卡信息，國(guó)際物流，購(gòu)物小票對(duì)應(yīng)不上）定為假貨，店鋪關(guān)。精仿，一比一店家：?jiǎn)柲闶遣皇蔷?，一比一。如果回答是，那你就被盯上了，?gòu)買，舉報(bào)，店鋪關(guān)。電子產(chǎn)品：?jiǎn)栍袩o(wú)發(fā)票，很多都無(wú)發(fā)票，只提供收據(jù)，有些需要授權(quán)書。當(dāng)這東西其中一個(gè)你沒(méi)有時(shí)，你被盯上了，購(gòu)買，舉報(bào)，店鋪關(guān)。（明星店鋪：有后臺(tái)，有團(tuán)隊(duì)，有律師團(tuán)隊(duì)，恭喜你，不會(huì)被盯。）他們搞死你的目的很簡(jiǎn)單，物品收為己有，并獲得退款賠償。

第二步：組團(tuán)下單

當(dāng)有一天，你突然發(fā)現(xiàn)自己如中獎(jiǎng)一般，瞬間賣出去好多東西，別開心太早，你可能被盯上了！（套路：一般前期有一個(gè)人會(huì)來(lái)跟你稍微了解下產(chǎn)品，接下來(lái)的買家都是全體自動(dòng)下單。）

第一步：48小時(shí)之內(nèi)，只要賣家未點(diǎn)“發(fā)貨”，他們會(huì)投訴你未按約定時(shí)間發(fā)貨。

賣家賠付成交額的5%作為違約金。

支付違約金3次，扣3分。

一家店只有12分，瞬間扣完，店鋪關(guān)。

若失敗，第二步：申請(qǐng)退款，理由為假貨，同時(shí)，會(huì)多人同時(shí)舉報(bào)該商品鏈接，把這個(gè)鏈接打掉之后，就會(huì)僅退款成功申請(qǐng)退款。

淘寶介入，提供所有資料，若有一個(gè)資料有漏洞被發(fā)現(xiàn)，你就會(huì)被判售假，退款不退貨。

店鋪關(guān)

若失敗，第三步：他們繼續(xù)申訴，繼續(xù)維權(quán)，淘小二繼續(xù)介入。

多次被申訴，提供資料過(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)紕漏，申訴失敗，店鋪關(guān)。

若失敗，第四步：若賣家全程信息齊全，他們會(huì)先寫一份披露信息書給淘寶，要求淘寶提供賣家資料，然后他們就得到你們信息（家庭住址，電話號(hào)碼，身份證信息等）

拿著你的信息，去賣家當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)，工商查你們，若你們服輸，對(duì)他們進(jìn)行賠償，他們會(huì)寫撤銷書，工商就不會(huì)再追究。

若失敗，第五步：工商投訴未成立，寫起訴書，到當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V你，（50塊就可以起訴），你們就需要應(yīng)訴。

開庭，他們選擇不出庭，繼續(xù)拖你，若認(rèn)輸，賠錢，撤銷投訴。

若你繼續(xù)不認(rèn)輸，他們就會(huì)繼續(xù)上訴，跟你斗到底。

然而，太多人在第一步（退貨時(shí)就選擇協(xié)商賠償）~~

那么為了應(yīng)對(duì)這些惡心的打假群體正規(guī)商家應(yīng)該怎么做？

第一招：完善自身，規(guī)范自己

首先第一步自然是要確保自己賣的不是假冒偽劣或者三無(wú)產(chǎn)品。

第二招：熟讀相關(guān)條例，提前自查

作為賣家，還是熟讀新《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、平臺(tái)規(guī)則等條例，提前自查以免被職業(yè)打假人鉆空子為好。

第三招：留存證據(jù)，以備不患

在發(fā)現(xiàn)職業(yè)打假人的目的之后，賣家重點(diǎn)就要轉(zhuǎn)移至如何拿到索取賠償?shù)淖C據(jù)上。

以淘寶為例，旺旺聊天記錄最佳，盡量不要轉(zhuǎn)移至其他平臺(tái)上，否則證據(jù)有效性大打折扣。

第四招：不卑不亢，正面應(yīng)訴

無(wú)論是向平臺(tái)投訴，還是投訴至工商局，多數(shù)是職業(yè)打假人為了逼你趕緊給錢而做出的選擇，一旦軟弱那就正中下懷。

平臺(tái)投訴提供證據(jù)，申訴未違規(guī)，平臺(tái)多半會(huì)從中協(xié)調(diào)退貨退款。

投訴至工商局的話，一般有兩種情況：

1.違反廣告法，夸大宣傳；

2.三無(wú)產(chǎn)品，標(biāo)簽、吊牌、合格證等不符合規(guī)范。

通常工商局會(huì)聯(lián)系你核實(shí)情況，適當(dāng)處罰，力度不會(huì)很大，這錢賣賣我寧愿交給工商局，也不愿讓這群職業(yè)打假人得逞。

第五招：適時(shí)運(yùn)用法律武器，維護(hù)權(quán)益

最高人民法院曾表態(tài)：將“適時(shí)借助司法解釋、指導(dǎo)性案例等形式，逐步遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。

那么如果是做仿貨的商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

第一種是假冒僅退款。

遇到這種情況，首先聯(lián)系買家，修改理由，當(dāng)然保店優(yōu)先。

一般有這種心思的都是吃貨，拿了產(chǎn)品就算了。

如果你非要他退貨退款的，那就不要在旺旺上承認(rèn)是假貨，最好只發(fā)讓買家修改申請(qǐng)理由退貨退款，說(shuō)的越多錯(cuò)的越多。

拖到退款時(shí)間快到的時(shí)候，拒絕申請(qǐng)，什么都不要提供，什么都不要說(shuō)，打幾個(gè)省略號(hào)就可以。

小二會(huì)自動(dòng)修改為退貨退款。

第二種是未按照約定時(shí)間發(fā)/缺貨。

遇到的是吃貨團(tuán)伙做案，短時(shí)間，多賬戶多訂單，單款下單。

遇到這種的，通過(guò)查號(hào)，明知道對(duì)方是職業(yè)投訴人或者詐騙人。

在旺旺上一句話也不要回復(fù)，不要回復(fù)什么時(shí)候發(fā)貨，不要回復(fù)有沒(méi)貨，不要跟他們對(duì)嗆，拖到約定發(fā)貨時(shí)間前，填上空訂單號(hào)，要有底單的，不發(fā)貨

以防他們收到空包后申請(qǐng)假冒。

這種情況下，他們一般都會(huì)主動(dòng)退款，注意退款理由要多拍錯(cuò)拍不想要，最重要的是運(yùn)費(fèi)模版發(fā)貨時(shí)間設(shè)為25天發(fā)貨，基本不會(huì)有人來(lái)投訴你，他們也有時(shí)間成本。一般都盯2-3天發(fā)貨的。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(下稱《辦法》)明確規(guī)定，“不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門不予受理。這意味著，以“打假”等名義實(shí)施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制?！掇k法》于2020年1月1日施行。

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