京東綜合分多久更新一次?綜合分?jǐn)?shù)如何提升的呢
2022-06-30|10:19|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:394
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關(guān)于在京東店鋪剛開(kāi)的時(shí)候,賣(mài)家不僅要可靠店鋪的經(jīng)營(yíng),更是要可靠綜合分,因?yàn)橹挥袑⒕C合分提高上去的時(shí)候,店鋪的發(fā)展才會(huì)更好,那么京東綜合分多久更新一次?綜合分?jǐn)?shù)如何提升的呢?
據(jù)了解,老店是每天一更新;新開(kāi)張的店鋪,10條評(píng)價(jià)以后才更新。
京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面:商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),所以大家將這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做好就可以了:
1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià),進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化,跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的更改。
2、服務(wù)評(píng)分包括商家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線京東客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍,最后一項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率,這樣可以提升客戶的評(píng)分。
3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外,后面三個(gè)都是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo),前三個(gè)都是越高越好,最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)方面的話,就要提升經(jīng)營(yíng)人員的素質(zhì)了,比如說(shuō)客服就要提升她們的應(yīng)答時(shí)間,提升效率。
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