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    下架的寶貝差評會影響店鋪嗎?如何處理差評?

    2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:2367

    對于淘寶商家來說商品的評價非常的重要,如果商品的評價中差評特別多的話,商品的銷量肯定會造成一定的影響,那么如果產(chǎn)品下架了,這個商品的差評會影響到淘寶店鋪嗎?

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    下架的寶貝差評會影響店鋪嗎?

    不會。

    如何處理淘寶差評?

    1、店鋪服務(wù)給的中差評。對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。滯銷商品什么意思不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復發(fā)生,在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。

    2、商品問題給的中差評。這種情況,商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時就應(yīng)給消費者退貨或退款補償。當問題解決后引導顧客追加評價。由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認錯,千萬別與顧客起沖突。滯銷商品什么意思建議避免此類問題增加,商家針對商品據(jù)實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個需要注意!

    3、職業(yè)差評師給的中差評。很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業(yè)差評師導致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

    4、買家感受給的中差評。有些顧客在收到貨物后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實際需求,價格等,參考其他平臺,適當給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導顧客追加評價。

    總而言之。淘寶商家們一定要重視淘寶店鋪的評價,如果差評特別多的話,就需要想辦法去處理了,并不是說下架產(chǎn)品就能夠解決這一方面的問題了。大家是否都清楚了呢?

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