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    下架的寶貝差評(píng)會(huì)影響店鋪嗎?如何處理差評(píng)?

    2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:2367

    對(duì)于淘寶商家來說商品的評(píng)價(jià)非常的重要,如果商品的評(píng)價(jià)中差評(píng)特別多的話,商品的銷量肯定會(huì)造成一定的影響,那么如果產(chǎn)品下架了,這個(gè)商品的差評(píng)會(huì)影響到淘寶店鋪嗎?

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    下架的寶貝差評(píng)會(huì)影響店鋪嗎?

    不會(huì)。

    如何處理淘寶差評(píng)?

    1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)。對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng),商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。滯銷商品什么意思不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺(tái)最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。

    2、商品問題給的中差評(píng)。這種情況,商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),千萬別與顧客起沖突。滯銷商品什么意思建議避免此類問題增加,商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個(gè)需要注意!

    3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)。很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng),如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的,商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

    4、買家感受給的中差評(píng)。有些顧客在收到貨物后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價(jià)格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實(shí)際需求,價(jià)格等,參考其他平臺(tái),適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

    總而言之。淘寶商家們一定要重視淘寶店鋪的評(píng)價(jià),如果差評(píng)特別多的話,就需要想辦法去處理了,并不是說下架產(chǎn)品就能夠解決這一方面的問題了。大家是否都清楚了呢?

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