天貓旺旺回復(fù)率跟什么有關(guān)？天貓旺旺回復(fù)率如何提高？

運(yùn)營(yíng)天貓店鋪的過(guò)程中，旺旺回復(fù)率是很重要的，如果商家不能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致店鋪的跳失率高，影響店鋪整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，那天貓旺旺回復(fù)率跟什么有關(guān)?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、天貓旺旺回復(fù)率跟什么有關(guān)?

天貓旺旺回復(fù)率跟什么有關(guān)我們看一下其含義就知道了，旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢(xún)的一個(gè)人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢(xún)?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？?jī)效包括詢(xún)單流失人數(shù)、咨詢(xún)成功率等統(tǒng)計(jì)。還有從以下幾個(gè)方面計(jì)算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

通過(guò)上述的這些方面進(jìn)行計(jì)算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計(jì)算出客服回復(fù)率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

二、天貓旺旺回復(fù)率如何提高?

1、對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會(huì)熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們?cè)诮哟櫩偷倪^(guò)程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問(wèn)題可以問(wèn)我們的店主，也可以自己在售后問(wèn)題中總結(jié)，看買(mǎi)家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

要是不熟悉產(chǎn)品，顧客問(wèn)什么，我們還要去頁(yè)面詳情翻，還要問(wèn)同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時(shí)間。在我們實(shí)在是不懂去頁(yè)面查看的時(shí)候也可以先打個(gè)稍等的話術(shù)，然后回復(fù)顧客問(wèn)題。

2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

賣(mài)家能夠設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功用，也是十分適用的功用，一來(lái)客人訊問(wèn)阿里旺旺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，能夠事前編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加本人可用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了訊問(wèn)人數(shù)多的壓力，進(jìn)步了回復(fù)率的時(shí)間。

總之作為店鋪客服要做好本職工作，有消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，一定要及時(shí)回復(fù)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，提高店鋪的可信度，促進(jìn)店鋪的下單率!

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