快手發(fā)布商責(zé)糾紛違規(guī)考核的恢復(fù)公告

隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，特此號召快手商戶朋友們繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并鼓勵商戶朋友們作出高于快手小店平臺售后標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

從2022年8月1日(周一)起，平臺認(rèn)定為商戶責(zé)任的糾紛訂單，將由“警告制考試學(xué)習(xí)”的處理方案恢復(fù)為“商責(zé)糾紛罰款”。

一、什么是商責(zé)糾紛?

商戶駁回消費(fèi)者售后申請，導(dǎo)致消費(fèi)者申請平臺介入后，平臺認(rèn)定為商戶責(zé)任的，包含以下三種場景：

1)糾紛被商戶自行處理后，平臺會再次進(jìn)行核查，核實(shí)為商戶責(zé)任的;

2)糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任的;

3)如消費(fèi)者申請平臺介入后，平臺認(rèn)定雙方有責(zé)的。

二、商責(zé)糾紛賠付金額

商戶存在【商責(zé)糾紛違規(guī)】的，平臺將按照《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商戶)》中的規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方支付機(jī)構(gòu)自商戶應(yīng)收貨款中扣除相應(yīng)的違約金。

1)糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍(最低50元)支付違約金，并處警告;

2)糾紛被平臺認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍(最低50元)支付違約金，并處警告。

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