天貓客服好做嗎？有什么困難？

客服這份工作，有的人看好它，而有的人則覺(jué)得做客服沒(méi)前途。客服是比較輕松的工作，薪資福利也比較好，大部分單位還是繳納五險(xiǎn)的，那做天貓客服好做嗎?

工作本身倒是不難，就是估計(jì)會(huì)受委屈。

天貓客服招聘的條件并不高，這些可以自行去58等一些招聘網(wǎng)站看公司的招聘要求，一般面試時(shí)最多對(duì)打字速度會(huì)有規(guī)定。

其他的關(guān)于產(chǎn)品方面的知識(shí)，在入職之后，公司一般會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，也很簡(jiǎn)單，甚至有的電商公司，對(duì)于客戶的大部分問(wèn)題都是有統(tǒng)一話術(shù)的，你只要照著回復(fù)即可。

一般三個(gè)月你就能做到業(yè)務(wù)熟練了，對(duì)于客戶和產(chǎn)品也會(huì)有更深入的了解。至于工資方面，普遍一二線城市偏高，三四線會(huì)相對(duì)低一些。

有什么困難?

1、無(wú)論是企業(yè)還是客戶，都希望客服其實(shí)就是拿自己的熱情和專業(yè)素養(yǎng)日復(fù)一日地去做客戶和公司之間交往的橋梁，努力尋求公司利益和客戶利益的最佳平衡點(diǎn)，讓客戶滿意的同時(shí)，潛移默化中建立起客戶對(duì)公司產(chǎn)品的好感和信任度，避免客戶流失。

反而其實(shí)，大家都知道，客戶流失要么是產(chǎn)品質(zhì)量不給力，要么是服務(wù)不給力。但說(shuō)實(shí)話，很多企業(yè)都忘記了，產(chǎn)品質(zhì)量是客戶忠誠(chéng)度的最好保障，質(zhì)量一直不夠，服務(wù)再多么好，那客戶也還會(huì)離開(kāi)。

2、對(duì)客服崗有著太高的期望，這也不算什么問(wèn)題，不被重視才是真正的問(wèn)題。無(wú)論是公司或客戶，還是客服人員，其實(shí)就一句話，絕大多數(shù)的都不重視客服崗。對(duì)于絕大多數(shù)人而言，客服崗是最被輕視的，因此也是造成客服人員無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶對(duì)他們的期望，同時(shí)也成為客服崗最大的困難。

做客服難也是行業(yè)造成的，因?yàn)閷?duì)于客戶或者老板(你把它理解為“社會(huì)”和“行業(yè)”)來(lái)說(shuō)，要做一個(gè)合格的客服人員，他們期望你從心理素質(zhì)、性格素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)等等方面都是完美的。

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