淘寶郵費爭議起訴淘寶還是商家？怎么申訴？

淘寶郵費爭議通常是發(fā)生貨物退貨時，雙方因為郵費的承擔(dān)問題會有糾紛，如果是遇到了雙方意見無法一致的時候，爭議起訴到底是面對淘寶還是商家?這對于用戶來講，也是尤其的關(guān)鍵和重要。

一、淘寶郵費爭議起訴淘寶還是商家?

其實，通常是商家，因為淘寶只是負(fù)責(zé)交易的平臺，除非是官方店鋪才需起訴淘寶。

另外郵費爭議，先要明確貨物是否在買家手上，接著區(qū)分商品是否包郵，然后再確認(rèn)商品是否屬于7天或7天以上無理由，最后判斷是誰的責(zé)任退貨或是否有理由拒收。

一般情形下，秉承“誰過錯誰承擔(dān)”的原則，即寄出和退回的郵費都由有責(zé)任的那方來承擔(dān)，但有兩種情形屬于例外。

第一種“已收到貨”情形中，商品包郵且屬于7天無理由時，因買家責(zé)任退貨，買家只需承擔(dān)退回郵費，寄出郵費仍由賣家承擔(dān)。

第二種“未收到貨或拒收”情形中，商品包郵且屬于7天無理由時，買家無理由拒收，買家只需承擔(dān)退回郵費，寄出郵費同樣仍由賣家承擔(dān)。

二、淘寶郵費怎么申訴?

(一)若因為買家個人原因(不喜歡或不合適)導(dǎo)致的退回運費，賣家只需要提供相應(yīng)的憑證進(jìn)行申訴即可。

(二)若賣家所出售的商品屬于不包郵商品，賣家只需要提供商品不包郵的相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴即可。

(三)若賣家與買家達(dá)成了某種運費上的協(xié)議，并且協(xié)議中清楚表示退回費用由買家承擔(dān)時，賣家只需要提供相應(yīng)的承諾協(xié)議進(jìn)行申訴即可。

(四)若商品不存在其他質(zhì)量問題，買家無理由拒收導(dǎo)致的退回運費，賣家只需要提交相應(yīng)有效的舉證證明買家無理由拒收進(jìn)行申訴即可。

(五)若買家下單時并未購買運費險或者賣家未贈送運費險，賣家只需要提交買家為持有運費險的有效證明進(jìn)行申訴即可。

如果是賣家的問題，賣家需要承擔(dān)產(chǎn)品退回的淘寶退貨運費，一般是由買家先墊付運費，并拍照作為證據(jù)，賣家收到退回的產(chǎn)品后，再直接給買家發(fā)紅包補運費。

淘寶郵費爭議起訴通常是商家，因為平臺只是提供的交易場所，實際上是商家提供的服務(wù)，除非是官方店鋪郵費有糾紛時，才會起訴平臺，正?；旧鲜巧碳?，當(dāng)然，調(diào)和不好，大家可以先申請平臺介入處理，如果平臺這邊處理不好再去起訴。

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