賣家應該要知道的淘寶爭議處理規(guī)則

      做電商的賣家特別是在天貓?zhí)詫毦〇|上的賣家一定要知道各個平臺的規(guī)則情況，特別是與顧客發(fā)生爭議的規(guī)則規(guī)定!所以今天小編整理了賣家應該要知道的重要的淘寶爭議處理規(guī)則詳情給大家!

一、賣家應該要知道的淘寶爭議處理規(guī)則 發(fā)貨規(guī)范

1、在沒征得賣價同意的情況之下，對賣家的每個獨立生成并付款的交易訂單都要單獨發(fā)貨，除特殊情形外。不得合并成一個包裹發(fā)貨。如果買家到時候簽收的時候反饋少件商品，賣家要自行付責任!

2、如果賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的，想要賣家征得買家同意后再發(fā)貨。這一點目前有很多的賣家是沒有做到!

3、賣家應將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買家至指定地點提取的，應事先予以顯著明示或征得買家同意。

4、如果是雙發(fā)方約定或賣家承諾采用特定的承運人運送商品，賣家應按照承諾或約定履行。不然是不包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運費。

5、賣家到付的情況的話，一定要經(jīng)過買家的同意，不然的話所用的運費由賣家來承擔!

6、這一條也很重要哦，賣家違反發(fā)貨規(guī)范導致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由賣家自行承擔，交易作退款處理。

7、上面的規(guī)則都是有利于買家的，那么這條規(guī)則就是有利于賣家的哦，賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款，應和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。

       簽收規(guī)則

1、買家需要變更收件信息的，在征得賣家同意的情況之下。賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關聯(lián)的，交易支持退款買家，由賣家承擔商品相應風險。

2、買家無正當理由拒絕簽收不支持七天無理由退貨且性質不適宜拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，交易支持打款賣家，由買家負責召回商品并承擔商品毀損、滅失的風險。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或將商品再次發(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風險由買家承擔，若商品性質已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運費由買家承擔。

退貨、換貨規(guī)范

1、賣家應該要確保退貨的地址是正確的，不然在買家退貨的時候，退貨后商品無法送達的風險由賣家承擔，交易支持退款買家。

2、買家申請七天無理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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