天貓無票賠償規(guī)則是什么?

2022-10-04|09:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：3969

大家平常在天貓商買東西有聽到過“無票賠付”服務(wù)嗎?“無票賠付”服務(wù)是什么呢?今天就和小編一起去來看看吧。

一、天貓“無票賠付”服務(wù)是什么?

“無票賠付”服務(wù)，是指消費者在天貓商家店鋪內(nèi)購買了帶有“無票賠付”服務(wù)標識的特定商品后，商家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨或未在約定時間內(nèi)發(fā)貨的，或要求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的，消費者在提供有效憑證的情況下，除交易退款外，還可以申請賠付的服務(wù)。

二、服務(wù)保障

符合“無票賠付”服務(wù)申請條件的消費者，可按以下標準申請賠付：

1、商家向消費者退還訂單的實際成交金額。

2、商家向消費者支付訂單實際成交金額(以支付寶實付金額為準)的30%作為賠付，賠付金額最低不少于5元，最高不超過500元。

三、服務(wù)申請流程

1、手機淘寶App：首頁點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中“查看更多訂單”，選擇需發(fā)起賠付申請的訂單，進入訂單詳情頁，點擊“投訴商家”，在線反饋投訴。

2、手機天貓App：首頁點擊“我”-“我的訂單”中 “查看全部”，選擇需發(fā)起賠付申請的訂單，進入訂單詳情頁，點擊“投訴商家”，在線反饋投訴。

3、電腦端：淘寶網(wǎng)首頁點擊“我的淘寶”-“已買到的寶貝”，選擇需發(fā)起賠付申請的訂單，點擊“投訴商家”，在線反饋投訴。

四、服務(wù)申請條件

1、消費者購買的商品有“無票賠付”服務(wù)標識。

2、消費者付款后，商家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在約定時間內(nèi)發(fā)貨的，或要求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的。

3、消費者須在商家拒絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按約定時間發(fā)貨或要求額外支付費用后的7天內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請。

4、消費者須提供但不僅限于以下有效憑證：

1)已付款的訂單編號;

2)商家拒絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按約定時間發(fā)貨或要求額外支付費用的阿里旺旺聊天記錄、物流信息等截圖。

5、消費者就同一商品交易訂單僅能獲得一次賠付的機會。

6、同時期，消費者就同一商品分多次下單交易的，僅能獲得一次賠付的機會，以實際成交金額最高的訂單計算賠付。

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