天貓無(wú)票賠償規(guī)則是什么?

大家平常在天貓商買(mǎi)東西有聽(tīng)到過(guò)“無(wú)票賠付”服務(wù)嗎?“無(wú)票賠付”服務(wù)是什么呢?今天就和小編一起去來(lái)看看吧。

一、天貓“無(wú)票賠付”服務(wù)是什么?

“無(wú)票賠付”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓商家店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了帶有“無(wú)票賠付”服務(wù)標(biāo)識(shí)的特定商品后，商家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨或未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，或要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用作為發(fā)貨條件的，消費(fèi)者在提供有效憑證的情況下，除交易退款外，還可以申請(qǐng)賠付的服務(wù)。

二、服務(wù)保障

符合“無(wú)票賠付”服務(wù)申請(qǐng)條件的消費(fèi)者，可按以下標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)賠付：

1、商家向消費(fèi)者退還訂單的實(shí)際成交金額。

2、商家向消費(fèi)者支付訂單實(shí)際成交金額(以支付寶實(shí)付金額為準(zhǔn))的30%作為賠付，賠付金額最低不少于5元，最高不超過(guò)500元。

三、服務(wù)申請(qǐng)流程

1、手機(jī)淘寶App：首頁(yè)點(diǎn)擊“我的淘寶” -“我的訂單”中“查看更多訂單”，選擇需發(fā)起賠付申請(qǐng)的訂單，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“投訴商家”，在線反饋投訴。

2、手機(jī)天貓App：首頁(yè)點(diǎn)擊“我”-“我的訂單”中 “查看全部”，選擇需發(fā)起賠付申請(qǐng)的訂單，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“投訴商家”，在線反饋投訴。

3、電腦端：淘寶網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”，選擇需發(fā)起賠付申請(qǐng)的訂單，點(diǎn)擊“投訴商家”，在線反饋投訴。

四、服務(wù)申請(qǐng)條件

1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品有“無(wú)票賠付”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、消費(fèi)者付款后，商家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，或要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用作為發(fā)貨條件的。

3、消費(fèi)者須在商家拒絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨或要求額外支付費(fèi)用后的7天內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。

4、消費(fèi)者須提供但不僅限于以下有效憑證：

1)已付款的訂單編號(hào);

2)商家拒絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨或要求額外支付費(fèi)用的阿里旺旺聊天記錄、物流信息等截圖。

5、消費(fèi)者就同一商品交易訂單僅能獲得一次賠付的機(jī)會(huì)。

6、同時(shí)期，消費(fèi)者就同一商品分多次下單交易的，僅能獲得一次賠付的機(jī)會(huì)，以實(shí)際成交金額最高的訂單計(jì)算賠付。

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