淘寶店鋪怎么提高用戶復購率?

一個店鋪的復購率受哪些因素影響呢?最主要的應該是產(chǎn)品，其次就是店鋪的運營了。而在店鋪運營中，客服的管理至關重要。尤其是售后客服對話術的使用，會直接影響到顧客對店鋪的印象和評價。下面小編就來給大家說說，淘寶店鋪怎么提高用戶復購率?

1、建立在消費者的心理上

消費者心理是影響消費者購買行為的重要因素之一。當我們分析消費者購買行為以及購買過程中的心理時，會發(fā)現(xiàn)線上和線下雖然在渠道等方面有很多不一樣的地方，但是也有很多不變的地方，消費者心理就是其中一個(產(chǎn)品對應的消費者人群是不會變的)，我們可以以此為鑒。如下圖所示，售后客服可以通過話術提高消費者在購后的滿意程度，從而引導顧客產(chǎn)生好評、收藏店鋪、轉發(fā)分享、甚至回購的行為。

2、不要和顧客對著干

例如有顧客來找客服，問：“我上星期在你家買了一件衣服，今天洗了一下，褪色非常嚴重，你們打算怎么處理?”這時，客服千萬不要對顧客產(chǎn)生質疑，類似于“可能是您的洗滌方式不太對吧”這樣的回答極容易加劇顧客的怒氣值。而應該回答：“親，實在抱歉哦，給您造成麻煩了，您先別急，只要是我們的責任，我們一定為您負責到底。”客服要表達出同理心，安撫好客戶。當顧客感覺到你是站在她那一邊的，就會更愿意和你接近，這會有利于你們接下來的交流。然后你再問顧客是怎么洗滌的，分析其中具體的原因，妥善處理問題。

3、把客戶問題放上首位

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

新手開淘寶店鋪怎么進行操作？如上傳商品，首頁設置的？

個體開了淘寶店后可以注銷嗎？應該怎么注銷？

淘寶新開店鋪如何提高銷量排名，怎么卡首頁流量？

更多資訊請關注幕 思 城。