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    淘寶客服的工作內(nèi)容有哪些?淘寶客服基本能力要求是什么?

    2022-04-09|14:07|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:227

    每一個(gè)淘寶C店都是有淘寶客服的,而做淘寶客服也是需要一些技能要求的,最近有小伙伴想知道淘寶客服的工作內(nèi)容有哪些?那么接下來,我們就來給大家具體的講解一下這方面的內(nèi)容。

    淘寶客服的工作內(nèi)容有哪些?淘寶客服基本能力要求是什么?.jpg

    網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度,有通過IM聊天工具、電話,解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服,幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

    還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ,不過大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。要求肯定是要打字快,如一分鐘內(nèi)速度多少,耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:

    1、產(chǎn)品信息,要很熟悉。

    像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨。在買家跟你聊天后,能迅速了解買家的心理,分析出買家所需求的,(是看性價(jià)比或款,品牌或者價(jià)格)。

    2、幫助顧客一些小問題。

    如:因?yàn)椴荒茉嚧?,顧客不知道要穿多大碼的,你要根據(jù)他的情況給推薦。

    3、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

    4、處理一些售后,比如貨發(fā)了很久沒有到,鞋碼和理想的尺寸不符,顏色不符等。

    5、如何修改中差評(píng),比如買家給了差評(píng)之后,如果引導(dǎo)買家修改,以及修改中差評(píng)的步驟。

    淘寶客服基本能力要求是什么?

    1. 專業(yè)能力過硬:對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉,這樣當(dāng)客戶來詢盤時(shí),能夠快速解決客戶的顧慮。

    2. 態(tài)度謙和,語氣親切:謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離,也會(huì)讓客戶感受到愉快的購物氛圍,便于店鋪的口碑傳播。

    3. 打字速度快:這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi),時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的購物熱情,導(dǎo)致客戶流失。

    4. 對(duì)待客戶真誠過:千萬不要夸大產(chǎn)品的效果,這樣對(duì)店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會(huì)得到客戶的理解。

    淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作,要求客服情緒穩(wěn)定,心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。所以,想要做淘寶客服的小伙伴,以上的一些素質(zhì)要求一定要達(dá)到哦。

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