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淘寶未發(fā)貨秒退商家應該怎么應對？商家常見QA

2022-10-18|18:02|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：9744

淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則于2022年2月15日正式升級，升級以后給商家?guī)聿簧俚谋憷?，提升了消費者退款體驗，也幫商家節(jié)省了售后人力。那么商家面對淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則應該如何應對呢?

一、商家應該怎么應對?

對絕大多數商家來說，規(guī)則的調整都是幫助大家提升人效的，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實際快遞已經發(fā)貨，但是未在系統(tǒng)點擊“發(fā)貨”)，需要重點注意

1、規(guī)范發(fā)貨流程

發(fā)貨無需等2小時，勿實際已發(fā)貨，未點擊“發(fā)貨”;

如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳平臺，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截

2、定期核對，及時攔截

建議定期核對，可以在退款管理導出明細，若發(fā)現商品已發(fā)貨在途，及時聯(lián)系合作快遞進行攔截。

3、定制類商品規(guī)范操作

定制類商品請走平臺的發(fā)布規(guī)范，若實際為定制，但是發(fā)布的時候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承擔。

4、未覆蓋類目的秒退

若為未覆蓋類目，也想提升客服工作效率，推薦通過AG(服務市場搜索千牛售后 )，免費進行自定義配置

二、商家常見QA

1、秒退范圍有哪些?為什么訂單被秒退了?為什么退款頁面顯示未發(fā)貨秒退?已付款未發(fā)貨秒退?什么是“未發(fā)僅退秒退” / “未發(fā)秒退” /“0秒退”/為什么2H以上也秒退了?為什么200元以上也秒退了

淘寶：為提升消費者退款體驗，節(jié)省商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)則從2022年2月15日升級(逐步灰度)：除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準)且訂單金額不超過500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家。

2、退款成功后實際貨物已經發(fā)出無法追回怎么辦?

答：親平臺執(zhí)行未發(fā)貨秒退是對于訂單未操作發(fā)貨情況下，若貨物實際已發(fā)出，建議攔截貨物或聯(lián)系買家退回貨物。后續(xù)管理訂單避免此類現象，推薦erp、 wma系統(tǒng)發(fā)貨實時同步平臺系統(tǒng)，并實時監(jiān)聽退貨信息可做攔截。

3、被買家惡意騙取發(fā)貨退款怎么辦?

答：親平臺執(zhí)行未發(fā)貨秒退是對于訂單未操作發(fā)貨情況下才秒退，如果您系統(tǒng)是實時發(fā)貨的，那么買家是無法惡意騙取發(fā)貨的哦。

4、原本是個現貨，按照買家要求定制到一半就退款了怎么辦?

答：親，只要您是走定制類商品平臺的發(fā)布規(guī)范的，就會有定制標簽，這類商品是不會被秒退的哦，但是若是與消費者線下達成一致，系統(tǒng)沒辦法監(jiān)控到，如果是消費者要求定制，請引導消費者拍按定制發(fā)布的商品哦。

5、怎么退出秒退服務?

答：親，未發(fā)貨下申請退款自動退款屬于平臺規(guī)則，無法自主退出哦。

6、500元是按子訂單還是按照父訂單維度?

答：退款當前都是按子訂單維度確認金額的，比如淘寶主訂單中總價是1000元，單個子訂單分別是300元，700元，那么300元的會秒退，700不秒退。