淘寶投訴是人工處理的嗎？賣家被投訴應(yīng)該怎么辦？

我們在淘寶購買商品的時(shí)候，會(huì)遇到不滿意的商品，就想找商家解決退款退貨，但是有些商家不同意，這樣就會(huì)產(chǎn)生溝通不了的問題，這個(gè)時(shí)候就需要找淘寶投訴，那么是人工處理投訴問題嗎？

在你購買的訂單后面看到，點(diǎn)擊申請售后或者投訴賣家就可以進(jìn)入程序了，需要提交證據(jù)和理由的，協(xié)商不了的可以申請?zhí)詫毥槿?，或者直接撥打淘寶的官方客服電話?/p>

賣家被投訴應(yīng)該怎么辦？首先，作為賣家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯(cuò)了，導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題，那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題，那么，我們就要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問。方法是點(diǎn)擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時(shí)候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會(huì)通過各種方法為自己爭辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對我們是有利的。

賣家投訴買家的后果有哪些呢？如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評，經(jīng)核實(shí)，并對已做出的評價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。對于評價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實(shí)，刪除此評價(jià)，對評價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價(jià)權(quán)處理。

被投訴方利用評價(jià)打擊同行業(yè)賣家的行為，經(jīng)核實(shí)，刪除此評價(jià)，對評價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評價(jià)權(quán)處理。被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天,限制購買商品14天，取消評價(jià)權(quán)處理。

賣家遇到不講理的買家退款退貨，一定要保留好自己的證據(jù)和聊天截圖。有些買家會(huì)私信賣家使用其他軟件交流，賣家一定要拒絕，除了手淘旺信的聊天記錄，其他的聊天截圖淘寶是不承認(rèn)的。

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