天貓遇到差評(píng)要不要回復(fù)怎么辦？

很多商家會(huì)通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”誘惑買(mǎi)家給出好評(píng)，可見(jiàn)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)對(duì)于天貓店的重要性，如果買(mǎi)家給出了中差評(píng)，商家該怎樣處理天貓店的呢?

面對(duì)自己天貓店的時(shí)，一定要注意：

1.心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買(mǎi)家溝通的前提;

2.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理;

3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn);

4.溝通工具的選擇：直接通過(guò)電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通;

5.溝通判斷及補(bǔ)償：通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買(mǎi)家的性格、脾氣，對(duì)不同的買(mǎi)家用不同的溝通方式進(jìn)行交流

很多賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候碰到有買(mǎi)家給時(shí)都會(huì)很頭疼，尤其是中小賣(mài)家和新開(kāi)淘寶店的賣(mài)家朋友們。一個(gè)直接影響到銷(xiāo)量，那么差評(píng)率高商家怎么解決?和hishop小編一起來(lái)看看吧!

出現(xiàn)的時(shí)候，我們可不可以想想應(yīng)該如何去處理?問(wèn)題出現(xiàn)在哪里?如何去修改?下次能避免這個(gè)情況的出現(xiàn)嗎?怎樣處理天貓店的?(技巧+案例分析)

造成的原因有哪些呢?今天，我們就來(lái)總結(jié)一下。

1)期望與實(shí)物不符

 案例：有個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)了三斤東西，那位買(mǎi)家讓我媽媽送一斤核桃給她，我們沒(méi)送，因?yàn)楹颂页杀緝r(jià)就13.7塊，紅棗成本價(jià)12.5塊,黑米成本6.2(淘寶現(xiàn)在所有的賣(mài)家都賣(mài)8塊,而我們還是賣(mài)的6.5,因?yàn)樾〉觊_(kāi)店不久,實(shí)在是沒(méi)優(yōu)勢(shì)),小店一共賣(mài)她三樣?xùn)|西賺了4塊1毛錢(qián)，怎么送一斤核桃呀,這樣連本錢(qián)都賺不回來(lái)呀。所以,我媽媽給她發(fā)貨的時(shí)候送了點(diǎn)枸杞給她，她收到東西以后,嫌送的東西少，不高興，說(shuō)要給我們差評(píng)，然后開(kāi)始說(shuō)我們核桃小(她在買(mǎi)東西的時(shí)候,我媽媽專門(mén)視頻給她看了,她滿意了才買(mǎi)的)，又說(shuō)我們紅棗差，在她們那里10塊錢(qián)可以買(mǎi)三斤(試問(wèn)這么便宜為什么不在當(dāng)?shù)刭I(mǎi))。

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