淘寶一個差評扣多少錢?怎么處理差評？

       淘寶賣家最擔心也最還害怕自己收到差評了，差評收到太多店鋪就很難做起來。更有很多新手賣家對差評知道怎么處理，有的賣家還以為自己收到差評會扣錢，會問淘寶一個差評扣多少錢的問題。

淘寶一個差評扣多少錢?

淘寶店鋪的信譽等級是根據評價分來決定的，其中最主要的就是好評情況的得分，所以差評是不會扣錢的，差評會降低淘寶賣家的信譽。每個差評是降低一個信譽，差評太多，說不定好不容易升起來的鉆就掉了。而且差評會影響銷量，寶貝的排名也會迅速下降，而且一個差評的影響需要好幾個好評才可以抵消，最重要的是差評被別的買家看到就會影響轉化率。差評雖然不會直接扣錢，但是會影響店鋪銷量，也算是間接的“扣錢”啦，對差評一定要慎重。

二、怎么處理買家給的差評

1、在最短的時間內獲取最新產生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。

客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產生的中差評并登記相關信息，然后馬上分配給相應的售后處理客服，接受任務的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。

2、在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時間點選擇問題。

根據買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課，包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3、溝通工具選擇

在進行中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話 溝通技巧 態(tài)度誠懇 適當補償=可達最理想處理效率。

三、怎么對差評師?

專業(yè)差評師的目的主要是為了訛詐你的錢財或者貨品。如果是小成本的東西，很多賣家就都算了，損失一點小錢讓他們修改評價，這種情況下一般都會讓他們陰謀得逞。但是有很多是比較貴重的產品，或者他們要挾的金價比較大，就不能輕易妥協(xié)，需要聯(lián)系淘寶小二舉證申訴這個差評，讓差評失效。對于專業(yè)差評師，如果有證據你可以舉報他，專業(yè)的差評師是經過培訓的，他們不會留下太明顯的證據，但是如果你是老商家，你可以引導他們和你在旺旺上說這些事情，比如，刪除差評退款，此類能夠舉證的證據，或者其他聊天工具，比如微信、qq等。但是千萬不要用電話溝通，語音是沒法作為證據的，微信和qq等聊天記錄也會相對麻煩一點，旺旺還是最保險的。能不能拿到證據就要看運氣啦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶的權重是什么意思（影響貝權重的因素有哪些）

拼多多改銷量真的安全嗎？可靠嗎

關于新手怎么降低直通車ppc（天貓店群）

更多資訊請關注幕 思 城。